Asociación entre calidad de atención y satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de farmacia del Centro de Salud Enrique Montenegro, San Juan de Lurigancho, Lima, agosto 2025

Descripción del Articulo

Objetivo: el estudio tuvo como objetivo determinar la asociación significativa entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción de los pacientes. Materiales y métodos: la investigación empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, correlacional y transversal. La población est...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Velarde Quispedina, Lourdes Jackelin
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2026
Institución:Universidad María Auxiliadora
Repositorio:UMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uma.edu.pe:20.500.12970/3207
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12970/3207
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de la atención de salud
Satisfacción del paciente
Servicios farmacéuticos
Atención primaria de salud
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description Objetivo: el estudio tuvo como objetivo determinar la asociación significativa entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción de los pacientes. Materiales y métodos: la investigación empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, correlacional y transversal. La población estuvo compuesta por 162 pacientes adultos (18 a 60 años) que acudieron al servicio de farmacia. Los instrumentos incluyeron una encuesta mediante un cuestionario estructurado de 27 ítems, basado en el modelo SERVQUAL. Resultados: los resultados mostraron una asociación fuerte y altamente significativa entre las variables (p < 0.001; V de Cramer = 0.664). La calidad de atención fue percibida como alta (60.5%) y el grado de satisfacción fue satisfecho (79.6%). Conclusiones: se concluye que la calidad percibida se asocia sólidamente con la satisfacción del usuario; sin embargo, se recomienda optimizar la capacidad de respuesta, la dimensión menos destacada (51.9% en nivel alto).
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Conclusiones: se concluye que la calidad percibida se asocia sólidamente con la satisfacción del usuario; sin embargo, se recomienda optimizar la capacidad de respuesta, la dimensión menos destacada (51.9% en nivel alto).Objective: the study aimed to determine the significant association between quality of care and patient satisfaction. Materials and Methods: a quantitative approach was employed, using a non-experimental, correlational, and cross-sectional design. The population consisted of 162 adult patients (18 to 60 years old) who attended the pharmacy service. The instruments included a survey based on a structured 27-item questionnaire derived from the SERVQUAL model. Results: the results showed a strong and highly significant association between the variables (p < 0.001; Cramer's V = 0.664). Quality of Care was perceived as High (60.5%), and the level of Satisfaction was Satisfied (79.6%). Conclusions: it is concluded that perceived quality is strongly associated with user satisfaction; however, it is recommended to strengthen Responsiveness, the least prominent dimension (51.9% at the High level).application/pdfspaUniversidad María AuxiliadoraPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Calidad de la atención de saludSatisfacción del pacienteServicios farmacéuticosAtención primaria de saludQuality of health carePatient satisfactionPharmaceutical servicesPrimary health carehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05Asociación entre calidad de atención y satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de farmacia del Centro de Salud Enrique Montenegro, San Juan de Lurigancho, Lima, agosto 2025Association between quality of care and satisfaction of patients who attend the pharmacy service of the Enrique Montenegro Health Center, San Juan de Lurigancho, Lima, August 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionreponame:UMA-Institucionalinstname:Universidad María Auxiliadorainstacron:UMASUNEDUFarmacia y BioquímicaUniversidad María Auxiliadora. Facultad de Farmacia y Bioquímica.Químico Farmacéutico45048309https://orcid.org/0000-0001-9101-531X40110714917046Ramos Lazaro, AndresRivera Guerrero, Mayely LizethPalomino Knutzen, Oscar Robertohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALTESIS-VELARDE QUISPEDINA.pdfTESIS-VELARDE QUISPEDINA.pdfapplication/pdf2056365https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/3207/1/TESIS-VELARDE%20QUISPEDINA.pdf54525cb137e806e9f6a20edd613d649eMD51AUTORIZACIÓN PARA PUBLICACIÓN A REPOSITORIO-VELARDE QUISPEDINA.pdfAUTORIZACIÓN PARA PUBLICACIÓN A REPOSITORIO-VELARDE QUISPEDINA.pdfapplication/pdf400164https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/3207/2/AUTORIZACI%c3%93N%20PARA%20PUBLICACI%c3%93N%20A%20REPOSITORIO-VELARDE%20QUISPEDINA.pdf115d167913392013bf4d643a5365bad4MD52TURNITIN-VELARDE.pdfTURNITIN-VELARDE.pdfapplication/pdf1706468https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/3207/3/TURNITIN-VELARDE.pdf973858c06de1ff7b530865a90fd04f1dMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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