Calidad de atención desde la percepción del usuario atendido en el servicio de emergencia en el Hospital Regional, Cusco 2025

Descripción del Articulo

Objetivo: determinar la calidad de atención desde la percepción del usuario atendido en el servicio de emergencia del Hospital Regional, Cusco 2025. Materiales y métodos: se desarrollará un estudio con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, corte transversal y alcance descriptivo-correlaci...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Carazas Luza, Liz Mirian
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad María Auxiliadora
Repositorio:UMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uma.edu.pe:20.500.12970/2922
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12970/2922
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Indicadores de Calidad de la Atención de Salud
Satisfacción del paciente
Enfermería perioperatoria
Servicio de urgencia en hospital
Emergencias médicas
Percepción
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Perioperative nursing
Emergency service
Hospital emergencies
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description Objetivo: determinar la calidad de atención desde la percepción del usuario atendido en el servicio de emergencia del Hospital Regional, Cusco 2025. Materiales y métodos: se desarrollará un estudio con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, corte transversal y alcance descriptivo-correlacional. La población estará constituida por los pacientes adultos que reciban atención en el servicio de emergencia durante el periodo de estudio, siendo la muestra un total de 267 participantes, aplicándose un muestreo probabilístico para seleccionar a los participantes. La recolección de datos se realizará mediante la técnica de encuesta, utilizando el cuestionario SERVQHOS, validado para el contexto hospitalario peruano. Los datos obtenidos serán procesados y analizados con el software estadístico SPSS, empleando estadística descriptiva e inferencial. Resultados: se espera identificar el nivel global de calidad percibida y las dimensiones con mayor y menor valoración, así como posibles asociaciones con variables sociodemográficas y de atención. Conclusiones: los resultados servirán como insumo para la formulación de estrategias de mejora continua en el servicio de emergencia, orientadas a optimizar tanto la dimensión técnica como la humana de la atención, fortaleciendo la satisfacción y confianza de los usuarios.
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Los datos obtenidos serán procesados y analizados con el software estadístico SPSS, empleando estadística descriptiva e inferencial. Resultados: se espera identificar el nivel global de calidad percibida y las dimensiones con mayor y menor valoración, así como posibles asociaciones con variables sociodemográficas y de atención. Conclusiones: los resultados servirán como insumo para la formulación de estrategias de mejora continua en el servicio de emergencia, orientadas a optimizar tanto la dimensión técnica como la humana de la atención, fortaleciendo la satisfacción y confianza de los usuarios.Objective: to determine the quality of care from the perception of the user treated in the emergency service of the Regional Hospital, Cusco 2025. Materials and methods: a study with a quantitative approach will be developed, non-experimental design, cross-section and descriptive-correlational scope. The population will consist of adult patients who receive care in the emergency service during the study period, the sample being a total of 267 participants, applying probability sampling to select participants. Data collection will be carried out using the survey technique, using the questionnaire SERVQHOS, validated for the Peruvian hospital context. The data obtained will be processed and analyzed with the SPSS statistical software, using descriptive and inferential statistics. Results: it is expected to identify the overall level of perceived quality and the dimensions with the highest and lowest ratings, as well as possible associations with sociodemographic and care variables. Conclusions: the results will serve as input for the formulation of continuous improvement strategies in the emergency service, aimed at optimizing both the technical and human dimensions of care, strengthening user satisfaction and confidence.application/pdfspaUniversidad María AuxiliadoraPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Indicadores de Calidad de la Atención de SaludSatisfacción del pacienteEnfermería perioperatoriaServicio de urgencia en hospitalEmergencias médicasPercepciónQuality indicators health carePatient satisfactionPerioperative nursingEmergency serviceHospital emergenciesPerceptionhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03Calidad de atención desde la percepción del usuario atendido en el servicio de emergencia en el Hospital Regional, Cusco 2025Quality of care from the perception of the user attended in the emergency service at the Regional Hospital, Cusco 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionreponame:UMA-Institucionalinstname:Universidad María Auxiliadorainstacron:UMASUNEDUEnfermería en Emergencias y DesastresUniversidad María Auxiliadora. Facultad de Ciencias de la Salud.Especialista en Enfermería en Emergencias y Desastres01888090https://orcid.org/0000-0002-1321-854948474628021069https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloSegundaEspecialidadhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoAcademicoORIGINALTRABAJO ACADÉMICO - CARAZAS LUZA.pdfTRABAJO ACADÉMICO - CARAZAS LUZA.pdfapplication/pdf506871https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2922/1/TRABAJO%20ACAD%c3%89MICO%20-%20CARAZAS%20LUZA.pdfba02b9452feac83417b218776dc3eb32MD51AUTORIZACIÓN PARA PUBLICACIÓN EN REPOSITORIO- CARAZAS LUZA.pdfAUTORIZACIÓN PARA PUBLICACIÓN EN REPOSITORIO- CARAZAS LUZA.pdfapplication/pdf123612https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2922/2/AUTORIZACI%c3%93N%20PARA%20PUBLICACI%c3%93N%20EN%20REPOSITORIO-%20CARAZAS%20LUZA.pdfd937b94874d64b6fd322cc8eb13fb2a8MD52TURNITIN- CARAZAS LUZA.pdfTURNITIN- CARAZAS LUZA.pdfapplication/pdf1895598https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2922/3/TURNITIN-%20CARAZAS%20LUZA.pdf92c0568c4951df3822f021b4175d1925MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2922/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5420.500.12970/2922oai:repositorio.uma.edu.pe:20.500.12970/29222025-10-03 15:43:45.074Repositorio Institucional de la UMAsistemas@uma.edu.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