Calidad de atención desde la percepción del usuario atendido en el servicio de emergencia en el Hospital Regional, Cusco 2025

• Autor: Carazas Luza, Liz Mirian
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad María Auxiliadora
• Repositorio: UMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uma.edu.pe:20.500.12970/2922
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12970/2922
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Indicadores de Calidad de la Atención de Salud; Satisfacción del paciente; Enfermería perioperatoria; Servicio de urgencia en hospital; Emergencias médicas; Percepción; Quality indicators health care; Patient satisfaction; Perioperative nursing; Emergency service; Hospital emergencies; Perception; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

Objetivo: determinar la calidad de atención desde la percepción del usuario atendido en el servicio de emergencia del Hospital Regional, Cusco 2025. Materiales y métodos: se desarrollará un estudio con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, corte transversal y alcance descriptivo-correlacional. La población estará constituida por los pacientes adultos que reciban atención en el servicio de emergencia durante el periodo de estudio, siendo la muestra un total de 267 participantes, aplicándose un muestreo probabilístico para seleccionar a los participantes. La recolección de datos se realizará mediante la técnica de encuesta, utilizando el cuestionario SERVQHOS, validado para el contexto hospitalario peruano. Los datos obtenidos serán procesados y analizados con el software estadístico SPSS, empleando estadística descriptiva e inferencial. Resultados: se espera identificar el nivel global de calidad percibida y las dimensiones con mayor y menor valoración, así como posibles asociaciones con variables sociodemográficas y de atención. Conclusiones: los resultados servirán como insumo para la formulación de estrategias de mejora continua en el servicio de emergencia, orientadas a optimizar tanto la dimensión técnica como la humana de la atención, fortaleciendo la satisfacción y confianza de los usuarios.