Calidad de atención de usuarios atendidos en el puesto de salud Ayacucho, San Juan de Lurigancho –2022

• Autores: Niño Rosas, Evelyn Fabiola, Palomino Huaman, Jocelyn Elice
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad María Auxiliadora
• Repositorio: UMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uma.edu.pe:20.500.12970/1347
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12970/1347
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Usuarios; Calidad de atención; Atendidos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

Objetivo: Determinar la Calidad de Atención de usuarios atendidos en el Puesto de Salud Ayacucho, San Juan de Lurigancho – 2022 Material y método: El estudio es de enfoque cuantitativo, su diseño fue no experimental, descriptivo y de corte transversal, contando con una población de 120 usuarios entre 30 a 59 años de edad del puesto de salud Ayacucho, San Juan de Lurigancho. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario SERVQUAL que está comprendido por 22 ítems agrupados en 5 dimensiones. Resultados: La calidad de Atención de usuarios predominó el nivel medio con 61(50.8%) usuarios, seguida del nivel alto con 55(45.8%) usuarios y nivel bajo con el 4(3.3%) usuarios. En cuanto a las dimensiones fiabilidad (48.3%), seguridad (53.3%), empatía (59.2%), Aspecto Tangible (48.3%) en todas predomino el nivel alto a excepción de la Capacidad de repuesta donde predomino el nivel medio (40.0%). Conclusiones: En cuanto a la calidad de atención de usuarios atendidos predomino el nivel medio seguida alto y bajo. En cuanto a las dimensiones todas predomino el nivel alto a excepción de la Capacidad de repuesta donde predomino el nivel medio.