Relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de transporte del metropolitano de Lima 2019

• Autor: Montoya Marreros, José Armando
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Peruana de Las Américas
• Repositorio: ULASAMERICAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:192.168.10.17:upa/1079
• Enlace del recurso: http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/1079
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Satisfacción del cliente; Percepción; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación titulado “Relación entre la Calidad del Servicio y la Satisfacción del Usuario de Transporte del Metropolitano de Lima 2019”, tiene como objetivo general evaluar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de transporte del metropolitano de Lima. El enfoque de esta investigación es del tipo cualitativo descriptivo, basado en los antecedentes nacionales e internacionales, que tienen relación con la presente investigación; donde se comprueba la relación causal planteada. La investigación concluye que si existe una relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de transporte de Lima metropolitano 2019; porque responde a las características de estudio esenciales como atención, comodidad, seguridad y rapidez en el transporte. Es decir, de acuerdo al estudio realizado, para que la calidad en el servicio y la satisfacción del usuario exista relación, nos demuestra que el mejoramiento continuo de la atención en las ventas de pasajes, servicio post venta y atención de reclamos, impactan positivamente en la percepción del usuario, reflejando la preocupación por brindar una atención de calidad. A su vez la mejora en la comodidad de la infraestructura en los paraderos, el confort dentro de los buses, ventilación en el traslado a los destinos y el viaje con cero usuarios parados, favorecen positivamente en las expectativas que el usuario tiene referente al servicio. También la reformulación de estrategias en la seguridad de los traslados de destinos dentro del bus, en los paraderos, frente a emergencias, en las recargas o pagos en ventanillas, personal capacitado y mantenimiento oportuno de buses fomentan la confianza y prestigio del servicio. Por último, el mejoramiento de la rapidez en el control de tiempos de traslados, espera y abastecimientos oportunos de buses cooperan productivamente el desempeño eficiente y eficaz del servicio.