Liderazgo y su relación con la fidelización de los clientes de Mi Banco

• Autor: Bendezú Ysuiza, Luis Enrique
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Peruana de Las Américas
• Repositorio: ULASAMERICAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:192.168.10.17:upa/1168
• Enlace del recurso: http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/1168
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Liderazgo; Fidelización; Atención al cliente; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Cada día es para las organizaciones un verdadero reto, no solamente conseguir ventas; sino, el verdadero reto es conseguir y fidelizar clientes, es por ello la importancia de este trabajo cuyo objetivo es analizar la influencia del liderazgo en la fidelización de los clientes de MIBANCO 2020. La realidad actual de MIBANCO es que los clientes no se encuentran plenamente fidelizados y se corre el riesgo de que estos puedan ser captados por otras entidades financieras que le ofrezcan servicios más atractivos y personalizados. Por lo tanto, este trabajo se justifica en la medida de poder evidenciar de manera descriptiva la importancia del liderazgo en sus distintos estilos como el directivo, transaccional y transformacional; y cómo estos influyen en la fidelización de los clientes tomando en cuenta sus expectativas, confianza y satisfacción del cliente hacia MIBANCO. Asimismo, se recomienda darle la debida importancia a capacitar y fortalecer las competencias de los colaboradores en todos los niveles jerárquicos en temas de liderazgo para que se vea reflejado en la fidelización de los clientes. Para el desarrollo de la presente investigación se ha utilizado referencias bibliográficas actualizadas de distintas tesis nacionales e internacionales, así como artículos científicos de revistas indexadas. Por último, cabe señalar que el presente trabajo luego de su publicación en el repositorio institucional de la universidad será un aporte a la comunidad académica y científica que desee investigar temas similares.