Implementación de un sistema web para mejorar el servicio post venta de electrodomésticos en la Empresa Supermercados Peruanos S.A.

• Autor: Gonzales Pallque, Cesar Augusto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Peruana de Las Américas
• Repositorio: ULASAMERICAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:192.168.10.17:upa/1936
• Enlace del recurso: http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/1936
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Fidelidad de nuestros clientes; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El presente trabajo de Investigación fue desarrollado para solucionar el problema de la empresa Supermercados Peruanos S.A. cuyo objetivo era minimizar los reclamos en la atención y poder lograr la satisfacción de sus clientes. Por ello se propuso la creación de un sistema Web para los clientes interactúen con el negocio evitando que regresen a Tienda. No es muy usual que el Vendedor haga seguimiento a los productos que vende por ello hemos propuesto el sistema Web para solucionar el Servicio post Venta de la empresa. Este trabajo utilizo la metodología Rup y fue hecho en el lenguaje PHP. Una de las técnicas empleadas para la recolección de datos fue las entrevistas a los clientes, así como también se utilizó encuestas que nos ayudaron a cumplir con los objetivos propuestos. No fue necesario que se utilizara muchos recursos económicos por ser desarrollado por la web además de ser uno de los medios más usados por los clientes y eso nos permitirá interactuar con ellos a través de sus correos electrónicos y por medio de las promociones que se les harán llegar a nuestros clientes una vez que se alcancen la fidelidad de estos.