Clima Laboral y la calidad del servicio en la empresa industrias del metal INDELMET S.R.L.T

• Autores: Gomez Quispe, Andrea Stefania, Mermaus Pinedo, Gissella Lizbeth, Velasquez Mamani, Jessica
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Peruana de Las Américas
• Repositorio: ULASAMERICAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:192.168.10.17:upa/190
• Enlace del recurso: http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/190
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima Laboral; calidad del servicio; empresa industrias del metal INDELMET S.R.L.T

El presente trabajo de investigación se realizó en la empresa Industrias del Metal INDELMET S.R.L.; el objetivo de la misma es determinar si el clima laboral incluye en la calidad del servicio que ofrece la empresa INDELMET. Es por ello fue necesario estudiar la situación actual de la empresa y analizar la información obtenida de una encuesta realizada a 25 tragadores, sobre clima laboral, donde nos enfocamos en procesos de comportamiento organizacional; como Liderazgo, comunicación, motivación, espacio físico y trabajo en equipo, se eligieron estos procesos en base a las necesidades de la empresa. Por lo que se determinó que el clima laboral influye en el servicio al cliente, ya que los trabajadores reconocen la existencia del mismo y a su vez reconocen que sus compañeros de trabajo y los clientes, son los clientes internos y externos. Se concluye que el servicio de la empresa en mención será de calidad a partir de un buen clima laboral y tener un trato cordial entre los colaboradores para que este influya en el servicio al cliente. Se recomienda fortalecer el clima laboral en todas las áreas de la empresa Indelnet, así como brindar capacitación a todos los colaboradores sobre servicio al cliente interno y externo, para prestar un servicio de calidad.