Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del usuario en la corte superior de justicia de Puente Piedra – Ventanilla, Lima, 2024

• Autor: Cerna Pereda, Eydi Jhudith
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/39498
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/39498
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Satisfacción; Servicio; Usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del usuario en la corte Superior de Justicia de Puente Piedra – Ventanilla, 2024; el tipo de investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población de 632 y una muestra de 150 usuarios; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 16 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: En base a la calidad de servicio se demostró que, el 74.67% mencionan que a veces el funcionario muestra iniciativa, el 71.33% consideran que a veces el tiempo de espera en la entidad es el adecuado, en relación a la satisfacción del usuario se encontró que el 72.00% consideran que a veces los funcionarios muestran eficiencia, en la programación de audiencias, el 77.33% mencionan que pocas veces el funcionario mantiene un lenguaje no verbal adecuado. Se concluye que la entidad en estudio carece un servicio de calidad efectivo debido a que los usuarios expresaron que los funcionarios sólo a veces muestran iniciativa para atender a todas sus necesidades; así mismo se identificó que a veces el tiempo de espera fue el adecuado esto se debe a que diariamente existe una gran cantidad de visitas al establecimiento y dicha entidad no muestra buena capacidad de respuesta; por ende, el usuario no muestra un alto nivel de satisfacción.