La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del usuario en la corte Superior de Justicia de Puente Piedra – Ventanilla, 2024; el tipo de investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población de 632 y una muestra de 150 usuarios; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 16 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: En base a la calidad de servicio se demostró que, el 74.67% mencionan que a veces el funcionario muestra iniciativa, el 71.33% consideran que a veces el tiempo de espera en la entidad es el adecuado, en relación a la satisfacción del usuario se encontró que el 72.00% consideran que a veces los funcionarios muestran eficie...