Calidad en atención y la satisfacción del cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio y servicios – rubro venta de autoaccesorios e instalaciones en general del distrito de Juliaca, 2018

• Autor: Rojas Ito, Roger
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/20318
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/20318
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: CALIDAD_ATENCIÓN_CLIENTE_SERVICIO_SATISFACCIÓN_MYPE_ROJAS_ITO_ROGER; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general Determinar la influencia de la Calidad en Atención del Servicio en la Satisfacción de los clientes en las MYPE del sector servicios - rubro venta de Autoaccesorios e Instalaciones en general, del distrito de Juliaca, 2018. Para el desarrollo del trabajo se utilizó el tipo y nivel de investigación descriptiva - correlacional y un diseño no experimental - transaccional. Por medio de la encuesta;se obtuvieron lossiguientes resultados: resultado general considerándose como resultado general que la Calidad en la atención es buena. Para el recojo de la información se identificó una población de 3 dueños de empresas, de los cuales se escogió una muestra de 3 empleadores a quiénes se les aplicó un cuestionario de 14 preguntas cerradas por medio de la encuesta; de lo cual se obtuvo los siguientes resultados: Un 33% del total respondió en estar en desacuerdo respecto a la calidad en la atención y su satisfacción sobre esta, mientras que el 33% del total de empleadores dijeron en estar totalmente en desacuerdo respecto a lo antes anunciado, para 33% le es indiferente ósea le da lo mismo, pero al 67% con lo preguntado indican que están de acuerdo con la calidad en la atención y su influencia en la calidad, por lo que existe un alto grado de relación entre la calidad en atención y la satisfacción del cliente en el distrito de Juliaca.