Calidad de servicio y estrategias de marketing en tiendas de ropa centro comercial Nueva Bahia Diego Ferre Sullana 2020

Descripción del Articulo

La presente investigación ha tenido como objetivo general: Determinar las principales características de la calidad de servicio y estrategias de marketing en tiendas de ropa centro comercial Nueva Bahia Diego Ferre Sullana 2020; con el cual da respuesta a la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las p...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Viera Perez, Jhan Carlos
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
Repositorio:ULADECH-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/24745
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13032/24745
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Estrategias de marketing
Micro y pequeña empresa.
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description La presente investigación ha tenido como objetivo general: Determinar las principales características de la calidad de servicio y estrategias de marketing en tiendas de ropa centro comercial Nueva Bahia Diego Ferre Sullana 2020; con el cual da respuesta a la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las principales características de la calidad de servicio y estrategias de marketing en tiendas de ropa centro comercial Nueva Bahia Diego Ferre Sullana 2020?, la investigación fue de nivel descriptiva, tipo cuantitativa, diseño no experimental de corte transversal. Para la recopilación de la información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario, conformado de 29 preguntas cerradas, la población fue 384 clientes. Después del análisis de los datos obtenidos se tiene que el 78% consideró que siempre se siente satisfecho con las instalaciones de la empresa, el 62% consideró que su objetivo principal de la empresa siempre es lograr establecer una relación entre los deseos y necesidades del cliente, y concluyo que las dimensiones de calidad de servicio son tangibilidad porque se siente satisfecho con las instalaciones de la empresa; capacidad de respuesta por parte de los vendedores es la adecuada; interacción humana ya que el servicio es ágil, oportuno y existe buena comunicación, las estrategias de promoción de marketing son marketing directo ya que las redes sociales Instagram y Facebook proporcionan una constante comunicación con la empresa.
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Después del análisis de los datos obtenidos se tiene que el 78% consideró que siempre se siente satisfecho con las instalaciones de la empresa, el 62% consideró que su objetivo principal de la empresa siempre es lograr establecer una relación entre los deseos y necesidades del cliente, y concluyo que las dimensiones de calidad de servicio son tangibilidad porque se siente satisfecho con las instalaciones de la empresa; capacidad de respuesta por parte de los vendedores es la adecuada; interacción humana ya que el servicio es ágil, oportuno y existe buena comunicación, las estrategias de promoción de marketing son marketing directo ya que las redes sociales Instagram y Facebook proporcionan una constante comunicación con la empresa.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Católica Los Ángeles de ChimbotePEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Católica Los Ángeles de ChimboteRepositorio Institucional - ULADECHreponame:ULADECH-Institucionalinstname:Universidad Católica los Ángeles de Chimboteinstacron:ULADECHCalidad de servicioEstrategias de marketingMicro y pequeña empresa.https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y estrategias de marketing en tiendas de ropa centro comercial Nueva Bahia Diego Ferre Sullana 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en administraciónUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbote. 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