Caracterización de calidad de servicio en las mypes del sector servicio rubro hoteles en el distrito de Zarumilla, año 2019.

• Autor: Gómez Masías, Emma Danitza
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/15839
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/15839
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de Servicio; MYPES; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la presente investigación denominada Caracterización de calidad de servicio en las MyPes del sector servicio rubro hoteles en el distrito de Zarumilla, año 2019. Tuvo como problema de investigación: ¿Cómo se caracteriza la calidad de servicio en las MyPes del sector servicio rubro hoteles en el distrito de Zarumilla, año 2019? Es por ello que se formuló el siguiente objetivo de investigación: Determinar la caracterización de calidad de servicio en las MyPes del servicio rubro hoteles en el distrito de Zarumilla, año 2019. Utilizando una metodología de investigación de tipo descriptivo, nivel cuantitativo y diseño no experimental de corte transversal; con una población de cuatro (04) empresas y con una muestra de 68 clientes de los hoteles en el distrito de Zarumilla, aplicando la encuesta y cuestionario como instrumentos de recolección de datos se concluyó que las características generales que los huéspedes sientes que cumple con sus necesidades logrando satisfacerlas cada una de ellas, siendo un aspecto fundamental las habitaciones totalmente acondicionadas con televisor con cable, agua fría y caliente, camas Queen Side, toallas blancas, cochera entre otros aspectos importantes, por lo tanto los servicios que ofrecen están acorde con la calidad de servicio que el huésped necesita, presentando un alto nivel de participación de los trabajadores y los huéspedes, cabe indicar que ante cualquier obstáculo presentado el personal de recepción y mantenimiento resuelve cada uno de los percances de manera inmediata, es preciso manifestar que se brinda una total orientación proporcionando así la obtención de resultados positivos para los hoteles .