Gestión de calidad y la atención al cliente en las mype del sector financiero rubro cooperativas de ahorro y crédito distrito de Huancané año 2019

• Autor: Sánchez Jibaja, Jimena Alejandra
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/18829
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/18829
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de calidad; atención al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

De acuerdo a la influencia de la gestión de calidad y la atención al cliente es significativo en su desarrollo de la mype, nuestra investigación tuvo por objetivo: Determinar las principales características de la gestión de calidad y la atención al cliente en las MYPE del sector financiero rubro cooperativas de ahorro y crédito distrito de Huancané año 2019. Se trabajó con una población y muestra de 6 MYPE, que han sido seleccionadas de forma no probabilística, cuya metodología fue del nivel descriptivo, generando un instrumento mediante una encuesta; para el desarrollo se ha considerado, la estadística descriptiva con tablas de distribución de frecuencias, acompañado de sus respectivas figuras estadísticas, interpretando la mayor frecuencia. Teniendo como resultado, que: Las MYPE muestran esfuerzos por tener eficiente atención al cliente, porque más de la mitad conocen la misión y visión, planifican actividades, utilizan el benchmarking como técnica moderna, ello permite mejorar el rendimiento del negocio, alcanzando objetivos y metas trazadas por su empresa, con similares esfuerzos se evidencia que la empresa dispone de una base de datos, con estrategias de atención, para ajustar su nivel de su servicio, tomando en cuenta experiencias sobre mejoramiento del servicio y satisfacción de los clientes, bajo un procedimiento adecuado y con el personal eficiente, ante cambios en la empresa; por lo tanto podemos concluir que la gestión de calidad y la atención al cliente tiene un alto y significativo valor en una MYPE.