Propuesta de mejora en la atención del cliente para la gestión de calidad en la micro y pequeñas empresas del sector servicio – rubro hoteles caso Montecarlo Suits y hotel en La Victoria, Lima, 2020
Descripción del Articulo
La Investigación tiene como objetivo general: Determinar la Propuesta de mejora de la atención al cliente para la gestión de calidad en la micro y pequeña empresa del sector servicio, rubro hoteles – Montecarlo Suites y Hotel en la Victoria, Lima, 2020. El alcance de estudio fue a nivel del distrito...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad Católica los Ángeles de Chimbote |
| Repositorio: | ULADECH-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/28988 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.13032/28988 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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La Investigación tiene como objetivo general: Determinar la Propuesta de mejora de la atención al cliente para la gestión de calidad en la micro y pequeña empresa del sector servicio, rubro hoteles – Montecarlo Suites y Hotel en la Victoria, Lima, 2020. El alcance de estudio fue a nivel del distrito de la Victoria – Lima. La metodología utilizada en la investigación fue de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, con un diseño transversal – no experimental, la técnica que se utilizo fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los resultados de dicha investigación evidencian que el 80.00% de los clientes califica regular las instalaciones del establecimiento, el 86.00% de los clientes califica bueno los precios establecidos dentro del establecimiento, el 75.00% de los clientes califica malo la recepción dentro del establecimiento, el 100.00% de los clientes califica muy bueno el trato que se brinda dentro del establecimiento, el 67.00% de los trabajadores califica que siempre empresa da soluciones de manera eficaz al cliente, el 67.00% de los trabajadores califica que siempre existe un buen vínculo con el cliente. En conclusión, se elaboró la propuesta de mejora basada en mejorar la atención al cliente, buscando soluciones a los problemas encontrados utilizando un lenguaje adecuado y razonable, Así mismo mejorar la gestión de calidad que será beneficioso para su desarrollo y crecimiento a futuro. |
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Los resultados de dicha investigación evidencian que el 80.00% de los clientes califica regular las instalaciones del establecimiento, el 86.00% de los clientes califica bueno los precios establecidos dentro del establecimiento, el 75.00% de los clientes califica malo la recepción dentro del establecimiento, el 100.00% de los clientes califica muy bueno el trato que se brinda dentro del establecimiento, el 67.00% de los trabajadores califica que siempre empresa da soluciones de manera eficaz al cliente, el 67.00% de los trabajadores califica que siempre existe un buen vínculo con el cliente. En conclusión, se elaboró la propuesta de mejora basada en mejorar la atención al cliente, buscando soluciones a los problemas encontrados utilizando un lenguaje adecuado y razonable, Así mismo mejorar la gestión de calidad que será beneficioso para su desarrollo y crecimiento a futuro.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Católica Los Ángeles de ChimbotePEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Católica Los Ángeles de ChimboteRepositorio Institucional - ULADECH CATÓLICAreponame:ULADECH-Institucionalinstname:Universidad Católica los Ángeles de Chimboteinstacron:ULADECHAtenciónCalidadClienteGestiónHotelPropuestahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Propuesta de mejora en la atención del cliente para la gestión de calidad en la micro y pequeñas empresas del sector servicio – rubro hoteles caso Montecarlo Suits y hotel en La Victoria, Lima, 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciada en AdministraciónUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbote. 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