Caracterización de la calidad de servicio y satisfacción al cliente en las mypes del sector comercio rubro ferreterias en el distrito de Zarumilla, año 2019.

Descripción del Articulo

El presente trabajo denominado “Caracterización de la Calidad de Servicio y Satisfacción al Cliente en las MYPES sector comercio, rubro Ferreterías, del distrito de Zarumilla, año 2019” En donde se pretende investigar ¿Cuáles son las características de la Calidad de Servicio y Satisfacción al Client...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Navarro Oyola, Cesar Anthony
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
Repositorio:ULADECH-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/14332
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción del cliente
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Utilizando una metodología de tipo descriptivo, nivel cuantitativo y diseño no experimental; aplicando la encuesta y cuestionario como instrumentos y técnicas de recolección de datos; con una población de 68 clientes de las 03 MyPes dedicadas al rubro de ferreterías; se concluyó que tanto el dueño como el personal no está comprometida con ofrecer productos de calidad y que la empresa no evalúa sus indicadores de compra.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Católica Los Ángeles de ChimbotePEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Católica Los Ángeles de ChimboteRepositorio Institucional - ULADECH CATÓLICAreponame:ULADECH-Institucionalinstname:Universidad Católica los Ángeles de Chimboteinstacron:ULADECHCalidad de servicioSatisfacción del clienteMypeshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Caracterización de la calidad de servicio y satisfacción al cliente en las mypes del sector comercio rubro ferreterias en el distrito de Zarumilla, año 2019.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en administraciónUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbote. 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