La Gestión De Calidad y su Influencia en los beneficios de las Micro y Pequeñas Empresas del Sector Servicio – Rubro Postal, del Distrito de Lince, Lima 2018

• Autor: Juarez Carmona, Piero Waldyr
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/11209
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/11209
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestion de calidad; Beneficios; Mype; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: describir las principales características de la influencia de la gestión de calidad en los beneficios de las micro y pequeñas empresas del sector servicio – rubro postal, del distrito de Lince, Lima 2018. Del mismo modo, la investigación fue de tipo cuantitativa, no experimental, descriptiva y transversal. Para llevarla a cabo se escogió una muestra poblacional de 15 empresas de Courier, a quienes se les aplicó un cuestionario de 40 preguntas relacionadas a las variables de investigación. Los resultados obtenidos fueron: 60.0% de los representantes tienen más de 41 años de edad, 46.7% son casados, 80.0% son de género masculino, 100.0% tienen educación superior universitaria y son gerentes de la empresa. Sobre las MYPES, se tiene que el 33.3% de las empresas tienen más de 11 años en el mercado, 73.3% tienen más de 6 trabajadores y el 100.0% está formalizados. Sobre la gestión de calidad, se tiene que el 100.0% de las empresas la califican de nivel medio y sobre los beneficios de las MYPES afirman al 100.0% que son de nivel medio.