Propuesta de mejora en calidad de servicio como factor relevante para la atención al cliente en tienda de abarrotes Don Lucho, Sullana 2024

• Autor: Chuyes Urbina, Yarina Rosario
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/37167
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/37167
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al Cliente; Calidad de Servicio; Empresa; Eficiencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación estableció como Objetivo General: Establecer la propuesta de mejora en calidad de servicio como factor relevante para la atención al cliente en tienda de abarrotes Don Lucho, Sullana 2024; el tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo, de diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población de 50 clientes, para recopilar información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 23 ítems en la escala de Likert. Los resultados de la variable calidad de servicio fueron: El 100% de los clientes mencionaron que nunca la empresa cuenta con equipos de apariencia moderna; El 68% de los clientes indicaron que siempre la empresa soluciona problemas; El 68% de los clientes manifestaron que rara vez la empresa cuenta con horarios de atención flexible. Los resultados para la variable la atención al cliente: El 72% de los clientes mencionaron que siempre la empresa muestra eficiencia y capacidad para disponer del cliente; El 62% de los clientes mencionaron que siempre la empresa logra satisfacer sus necesidades y expectativas; El 60% de los clientes mencionaron que nunca los trabajadores atienden con actitud positiva. Se concluye que el dueño de la tienda tiene que mejorar la infraestructura de su empresa para la visibilidad de sus productos ofrecidos para el cliente, para ello aplicar capacitaciones para mejorar la atención al cliente, planificando una buena satisfacer a sus necesidades y también para solucionar sus dudas y consultas de manera adecuada para seguir desempeñándose en el mercado.