Propuesta de mejora en atención al cliente, para una gestión de calidad en las empresas hoteleras de la ciudad de Chimbote, año 2021.

• Autor: Canaque Gonzales, Maynor Romel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/25549
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/25549
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al cliente; Empresa hotelera; Gestión de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo general: Describir las principales características en atención al cliente para una gestión de calidad en las empresas hoteleras de la ciudad de Chimbote, año 2021. La investigación fue no experimental- transversal-descriptivo, contando con la participación de una muestra de 4 hoteles, a quienes se aplicó un cuestionario de 22 preguntas cerradas. Obteniendo como resultado final: El 75% de los representantes tienen de 18 -30 años de edad, el 75% tienen estudios universitarios completos, el 100% son administradores del hotel, el 75% tienen lleva de 2-3 años en el cargo, el 50% lleva de 4-7 años en el rubro, el 75% cuenta con 6–10 trabajadores, el 50% detalla que si conoce el termino de atención al cliente, el 75% indica que el servicio ofrecido es bueno, el 100% coincide que la atención es fundamental, el 75% menciona que la imagen personal es regular. El 100% conoce el término de gestión de calidad, el 75% utiliza el Benchmarking como técnica moderna de gestión de calidad, el 50% cree que no se emplea la gestión de calidad debido al aprendizaje lento, el 50% utiliza la evaluación para medir al personal, el 100% indica que la gestión de calidad alcanza objetivos, el 75% conoce los beneficios de implementar un servicio en gestión de calidad. Como conclusión las empresas hoteleras de la ciudad de Chimbote, si conocen el termino de atención al cliente y gestión de calidad y consideran que es esencial para mejorar los procesos de sus negocios.