La presente investigación tuvo como objetivo general: Describir las principales características en atención al cliente para una gestión de calidad en las empresas hoteleras de la ciudad de Chimbote, año 2021. La investigación fue no experimental- transversal-descriptivo, contando con la participación de una muestra de 4 hoteles, a quienes se aplicó un cuestionario de 22 preguntas cerradas. Obteniendo como resultado final: El 75% de los representantes tienen de 18 -30 años de edad, el 75% tienen estudios universitarios completos, el 100% son administradores del hotel, el 75% tienen lleva de 2-3 años en el cargo, el 50% lleva de 4-7 años en el rubro, el 75% cuenta con 6–10 trabajadores, el 50% detalla que si conoce el termino de atención al cliente, el 75% indica que el servicio ofrecido es bueno, el 100% coincide que la atención es fundamental, el 75% menciona que la imagen...