Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes en la ferretería en general multiventas “León” Huánuco – 2018

• Autor: Albornoz Cristobal, Johon Patricio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/24141
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/24141
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de Servicio; Satisfacción del Cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En esta investigación la calidad de servicio se ve a través de las expectativas del cliente y se ha observado que las personas que consumen y concurren a las ferreterías, la satisfacción es deficiente y esto genera una insatisfacción ante sus necesidades por lo que se planteó el objetivo general: Determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en la ferretería en general multiventas “león” en la provincia de Huánuco 2018. Siendo su Hipótesis tentativa: La calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción del cliente en la ferretería en general multiventas “león” en la provincia de Huánuco 2018. La investigación fue de tipo cuantitativo descriptivo correlacional, el método empleado fue: El método general científico aplicado. La muestra estuvo constituida por 56 clientes de la ferretería en general multiventas “león” en la provincia de Huánuco, Referido a la Hipótesis general la correlación encontrada es positiva con un coeficiente de Rho de Spearman de 1.000 (100%), con un nivel de significancia bilateral de 0.00 que es menor a la significación máxima de 0.05 (5%), por lo tanto, se acepta la Hipótesis general propuesta y se puede decir que: La calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción del cliente en la ferretería en general multiventas “león” en la provincia de Huánuco, 2018. Podemos concluir que ambas variables se relacionan de manera considerable pero la calidad de atención y de los trabajadores no se refleja dado que todo esto depende de un buen servicio podemos tener una ventas progresivas con un buen porcentaje que mide la relación entre la Calidad de servicio y Satisfacción del cliente podemos concluir que ambas variables se relacionan de manera positiva fuerte, pudiendo de esta manera determinar que a través de la Calidad de servicio se relaciona significativamente y propicia con el nivel de ventas dado que todo depende de un buen servicio para tener ventas progresivas.