Propuesta de mejora de las estrategias del marketing para la gestión de la calidad de las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de suministros de cómputo, Callería, Pucallpa, 2021

• Autor: Flores Ruiz, Christian
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/24625
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/24625
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Cliente; Estrategia; Marketing; Servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente tesis de investigación tuvo por objetivo elaborar una propuesta de mejora de las estrategias del marketing para la gestión de la calidad de las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de suministros de cómputo, Callería, Pucallpa, 2021. Como enunciado, se planteó: ¿Cuál es la propuesta de mejora de las estrategias del marketing para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas sector comercio, rubro venta de suministros de cómputo del distrito de Callería, Pucallpa, 2021?. Se justificó en atender la problemática del marketing y proponer aspectos que mejoren su aplicación en las micro y pequeñas empresas. La metodología se caracterizó por ser cuantitativa, nivel descriptivo y diseño no experimental, transversal. Se utilizó un cuestionario de 23 preguntas a la muestra no probabilística de 15mypes del rubro en estudio. Como resultados a la variable gestión de calidad: el 60,0% algunas veces gestiona en función a la filosofía de la mejora continua; el 47,0% algunas veces busca estandarizar sus operaciones y reducir tiempos muertos y desperdicios. En marketing; el 53,0% ha formulado metas de posicionamiento; el 60,0% casi empresa se enfoca en satisfacer al mercado, sin embargo, el 47,0% algunas veces y 53,0% siempre toman decisiones en base a información técnica. Como conclusión general, la gerencia de las mypes urgen del conocimiento de los alcances del marketing para elaborar estrategias que nazcan de las necesidades del cliente para satisfacerlas y lograr una gestión más efectiva como negocio.