Propuesta de mejora de la capacitación laboral para la atención al cliente en la microempresa inversiones Mi Caserito del distrito de Huacho, 2023

• Autor: Aguirre Fernandez, Juscelyno
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/34765
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/34765
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capacitación laboral; Clientes.; Microempresa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la investigación titulada propuesta de mejora de la capacitación laboral para la atención al cliente en la microempresa inversiones mi caserito, Huacho, 2023 Se tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la capacitación laboral para la atención al cliente en la microempresa inversiones mi caserito del distrito de Huacho, 2023. La investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo- de propuesta, diseño no experimental- de corte transversal, se tuvo como población a 10 trabajadores, a quienes se les empleó un cuestionario conformado por 20 preguntas, asignando la técnica de la encuesta, llegando a obtener los siguientes resultados relevantes: El 60% de los trabajadores indicó que la empresa siempre brinda conocimientos sobre los tipos de aprendizaje, El 50% de los trabajadores manifestó que requieren de algún tipo de conocimiento el 60% de los colaboradores manifestaron que la empresa no cuenta con el plan de capacitación, El 50% de los trabajadores mencionaron que algunas veces le brindaron manual de procedimiento, el 60% de los trabajadores casi siempre han solucionado los problemas que se presentaron en su trabajo, El 50% de los trabajadores de la empresa indico que siempre tienden a planificar las actividades antes de ejecutar, El 60% de los trabajadores de la empresa manifestó que algunas veces el jefe no le brinda charla motivacional antes de iniciar las actividades, El 90% de los trabajadores indicaron que siempre interactúan con los clientes. Se concluyó que la que la mayoría de los trabajadores indicaron que siempre los dueños de las empresas fortalecen conocimientos sobre tipos de aprendizajes, la mayoría de los colaboradores manifestaron que la empresa no cuenta con el plan de capacitación, la mayoría de los trabajadores indicaron que los colaboradores siempre solucionan los reclamos de los clientes.