Implementación de un sistema de gestión de incidencias para la empresa BEMAST E.I.R.L – Chimbote; 2018

• Autor: Merino Morillo, Vilmer Manuel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/9417
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/9417
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Cliente; Implementación; Gestión de Incidencias; Ticket; Metodología; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación de las tecnologías de información y comunicación (TIC) para la mejora continua de la calidad en las organizaciones del Perú, de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote, tuvo como objetivo general: Realizar la Implementación de un Sistema de Gestión de Incidencias para la empresa Bemast E.I.R.L – Chimbote; 2018, a fin de optimizar el servicio de pre y post venta en la gestión de incidencias y problemas. La investigación tuvo un diseño no experimental de corte transversal, del tipo descriptiva con un enfoque cuantitativo. Para la recopilación de datos se utilizó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, se aplicó a una población total de 32 personas entre trabajadores y clientes más frecuentes de Bemast E.I.R.L, los cuales arrojaron los siguientes resultados: La primera dimensión, respecto a la satisfacción del Sistema de trabajo actualmente el 84.38% de los trabajadores y clientes más frecuentes encuestados expresaron que NO se encuentran satisfechos, mientras que en la segunda dimensión, respecto a la propuesta para implementar un sistema de gestión de incidencias, el 100.00% de los encuestados expresaron SI a la propuesta para implementar un sistema de gestión de incidencias. Estos resultados confirman la hipótesis planteada, quedando así demostrada y justificada la presente investigación.