La atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta minorista de artículos de ferretería y pintura de la avenida agraria del distrito de Nuevo Chimbote, 2019

• Autor: Zotelo Paredes, Thomas Deyvi
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/23491
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/23491
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Gestión; Atención; Cliente; Empresas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo general, determinar las características de la atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta minorista de artículos de ferretería y pintura de la Avenida Agraria del Distrito de Nuevo Chimbote, 2019. La investigación fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo, para el recojo de la información requerida se utilizó la población de 6 micro y pequeñas empresas, a quienes se aplicó una encuesta de 15 preguntas a por la cual se obtuvo los siguientes resultados: El 50.00% de representantes tienen entre 30 y 50 años. El 66.67% son de género masculino. El 100.00% tienen de 1 a 5 trabajadores. El 50.00% tienen dificultades para la implementación de gestión de calidad. El 66.67% creen que la atención al cliente permite mejorar la gestión de calidad. El 66.67% de los representantes creen que la atención al cliente que brinda en su establecimiento es buena. Se concluye que, en su mayoría los representantes no aplican la atención al cliente como factor relevante, siendo así que no les capacitan al personal, captar clientes potenciales, desaprovechando el beneficio que la técnica administrativa les ofrece