La gestión de calidad con el enfoque de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas sector servicio – rubro alquiler de equipos de sonido ubicada en la Av. Francisco Bolognesi N°626 del distrito de Chimbote, provincia del Santa, año 2017. Caso studio moda mix.

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar cuáles son las principales características de lo que respecta a gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas en lo que respecta al sector servicio, rubro alquiler de equipos de s...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Marchena Sánchez, Milagros Karoline
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
Repositorio:ULADECH-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/17733
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13032/17733
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Microempresa
Gestión de la calidad
Atención al cliente
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description El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar cuáles son las principales características de lo que respecta a gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas en lo que respecta al sector servicio, rubro alquiler de equipos de sonido ubicada en la Av. Francisco Bolognesi N°626, distrito de Chimbote, Provincia del Santa, año 2017. Caso Studio Moda Mix. El desarrollo de este proyecto se ha utilizado una investigación del tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental – transversal, para llevarla a cabo se escogió una población de 12 microempresas, de la cual nuestra muestra fue de 7 mypes que representan el 58.3% de la población, a las cuales se les aplico el cuestionario de 22 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta, obteniéndose los siguientes resultados: Respecto a los microempresarios: El 57.1% de los encuestados tiene de 31 a 50 años de edad. El 71.4% de los encuestados tiene el grado de instrucción superior no universitaria. Respecto a las micro y pequeñas empresas el 100% de las micro y pequeñas empresas tiene de 11 a más trabajadores. Respecto a la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente: El 100% de los que se dedican al servicio del rubro de alquiler de equipos de sonido tienen conocimiento acerca de la gestión de calidad,
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