Atención al cliente en las micro y pequeñas empresas rubro comercialización de ropas del centro comercial Polvos Azules, distrito Ayacucho, 2019

• Autor: Fernandez Enriquez, Esther Judith
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/27751
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/27751
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al Cliente; Comunicación Asertiva; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la actualidad en el centro comercial polvos azules, del Distrito Ayacucho, se puede observar que la atención al cliente no es esperado, por lo tanto se plantea el siguiente problema: ¿Cuáles son las características de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas, rubro comercialización de ropas del centro comercial polvo azules, Distrito Ayacucho, 2019?, con el objetivo de describir las características de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas, rubro comercialización de ropas del centro comercial polvos azules, Distrito Ayacucho, 2019. La metodología, tipo de investigación aplicada con enfoque cuantitativo de nivel descriptivo de diseño no experimental. Los resultados del trabajo de investigación mencionan los clientes que el 61% de los vendedores no son atentos con los clientes, el 48 % de los vendedores no atienden de manera rápida ni satisfactoria y que el 39% de vendedores no son accesibles con sus clientes. De acuerdo a la encuesta realizada en el centro comercial polvos azules se llega a la conclusión de que existe considerablemente una buena comunicación asertiva, además se muestra que los vendedores en gran cantidad tratan de ser empáticos con sus clientes y la capacidad de respuesta que tiene es aun lenta e insatisfactoria para los clientes.