Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de melamina distrito de Chimbote, 2016

• Autor: Vergara Alarcón, Yenny Sadit
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/10549
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/10549
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Empresas; Gestión; Marketing; Representantes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características de la Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas en el sector comercio, rubro venta de melamina, distrito de Chimbote, 2016. La investigación fue de diseño no experimental - transversal para el recojo de la información se escogió en forma dirigida, una muestra de 8 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 22 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados. El 62.50% de los representantes tiene una edad entre 31-50 años. El 100.00% son de género masculino. El 75.00% tienen estudios superiores universitarios. El 50.00% d llevan en el cargo más de 7 años. El 75.00% de las micro y pequeñas empresas tienen entre 6 a 10 colaboradores. El 87.50% tienen como trabajadores a personas no familiares. El 50.00% aplican en su gestión la técnica la atención al cliente. El 75.00% miden el rendimiento del personal a través de la evaluación. El 62.50% tienen cierto conocimiento sobre el termino atención al cliente. El 50.00% utilizan la comunicación como herramienta de servicio al cliente. El 50.00% Consideran como factor importante en el servicio son las instalaciones. El 75.00% de los representantes consideran que la atención que brindan es buena, el 25.00% es regular. El 37.50% ha logrado obtener incremento de ventas. Conclusión: La mayoría aplican gestión de calidad en atención al cliente, en ese sentido aplican la comunicación para mejorar la satisfacción de sus clientes y de esta manera incrementar las ventas.