La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características de la Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas en el sector comercio, rubro venta de melamina, distrito de Chimbote, 2016. La investigación fue de diseño no experimental - transversal para el recojo de la información se escogió en forma dirigida, una muestra de 8 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 22 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados. El 62.50% de los representantes tiene una edad entre 31-50 años. El 100.00% son de género masculino. El 75.00% tienen estudios superiores universitarios. El 50.00% d llevan en el cargo más de 7 años. El 75.00% de las micro y pequeñas empresas tienen entre 6 a 10 colaboradores. El 87.50% tienen como trabajadores a personas no familiares. El 50.00% aplican en su gestión l...