Propuesta de mejora en la satisfaccion al cliente, para la gestion de calidad Mype bodega Daniel del distrito de San Juan de Lurigancho Lima 2021

• Autor: Manrique Montañez, Kevin Stiven
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/29162
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/29162
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción al cliente; Gestión de calidad; Atención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación titulada propuesta de mejora en la satisfacción al cliente, para la gestión de calidad mype bodega Daniel del distrito de san juan de Lurigancho, lima 2021 tiene como objetivo general es proponer las mejoras en la satisfacción al cliente, para la gestión de calidad en la mype bodega Daniel del distrito de san juan de Lurigancho, lima 2021. La investigación es de tipo cualitativo con diseño no experimental, nivel de la investigación descriptivo la población el representante y los 20 clientes. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta de 16 preguntas las cuales con la variable satisfacción al cliente, con lo que se obtuvo los siguientes resultados: Del 100% de los clientes que se sienten conforme con la atención brindada un 7% dice que siempre lo están, del 100% que dicen que si el dueño utiliza estrategias de satisfacción 20% dic que algunas veces lo hace, del 100% de si creen que consumen %productos de calidad 65% de los clientes no dice que casi siempre lo creen, de acuerdo a si la bodega brinda un servicio de calidad tenemos que un 50% nos dice que casi siempre lo hacen, y si recomendarías la calidad de servicios brindados tenemos que un 55% nos dice que siempre y un casi siempre lo recomendarían. Con lo cual se concluye que el representante no conoce sobre la atención con el cliente, sobre la gestión de calidad y menos las herramientas para poder usarlos es por ello que se le planteo una propuesta de mejora el cual ayudaría y dará métodos y herramientas de la satisfacción para asi poder fidelizar a los consumidores asi poder recomendar sus servicios y pueda mejorar la bodega.