Calidad de atención del personal y satisfacción del usuario en el Centro de Salud Samegua, 2018

• Autor: Nina Nina, Leslie Dayana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad José Carlos Mariátegui
• Repositorio: UJCM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ujcm.edu.pe:20.500.12819/406
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12819/406
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Atención; Personal; Satisfacción; Usuario

En el presente trabajo de investigación, se planteó como objetivo determinar el grado de correlación entre la calidad de atención del personal y la satisfacción del usuario en el Centro de Salud Samegua, 2018. El tipo de investigación según su profundidad es correlacional y según su alcance temporal es transversal, el diseño de investigación es no experimental. Se tomó como muestra a 42 usuarios del Centro de Salud Samegua, obtenidos de una población de 144 usuarios según el registro de atención, mediante el método de muestreo aleatorio simple, para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario para las variables calidad de atención del personal y satisfacción del usuario. Los resultados muestran que las variables calidad de atención del personal y la satisfacción del usuario, cuyo valor fue p= 0,003 el cual indica la existencia de una correlación positiva moderada entre las variables de estudio es menor a 0,05; se concluye que existe un grado de correlación directa y significativa entre la calidad de atención del personal y la satisfacción del usuario en el Centro de Salud Samegua, 2018.