Aplicación del sistema integrado de inspección técnica vehicular en el Centro de Inspección Técnica Vehicular “CITV LÍDER SUR S.R.L.” - periodo 2021

• Autor: Quispe Santos, Neptali
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad José Carlos Mariátegui
• Repositorio: UJCM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ujcm.edu.pe:20.500.12819/3783
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12819/3783
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema integrado; inspección técnica; calidad; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo tendrá como título “Aplicación del Sistema Integrado de Inspección Técnica Vehicular en el Centro de Inspección Técnica Vehicular “CITV LÍDER SUR S.R.L.’ – Periodo 2021”, teniendo como objetivo aplicar el Sistema Integrado en Inspección Técnica Vehicular (SITEV), empleando normativas del Ministerio de Transportes y Comunicaciones con conocimientos y metodología, optimizando un buen servicio en las actividades encomendadas en el periodo preprofesional y con el servicio de calidad garantizada, mejorando precios adecuados con atención personalizada en un tiempo récord. Inspeccionar que la atención cumpla los requisitos de seguridad y calidad. Además, crear una estrategia de control, registrar los controles aplicados, analizar los artículos manipulados y crear informes. Que había una falta de atención y uniformidad en las operaciones cotidianas: la empresa carecía de protocolos documentados bien definidos para la recepción de los clientes, no contaba con mantenimiento adecuado de las máquinas (equipos de atención) para desenvolverme como técnico inspector en línea en Centro de Inspección Técnica Vehicular “CITV LÍDER SUR S.R.L.”-Puno, demostró una serie de logros y oportunidades de crecimiento. La identificación y corrección de incoherencias en los registros de atención al cliente mejoró la eficacia operativa, redujo los errores y aumentó la precisión de la contabilidad de existencias. También se implantaron controles adicionales en el proceso de recepción y despacho de clientes. Al añadir más controles al proceso de recepción y despacho de clientes, aumentó la eficacia operativa y disminuyeron los errores. Encuestaron a los clientes para saber qué opinaban del servicio recibido y, en consecuencia, qué aspecto del procedimiento les causaba problemas, actividades donde se obtuvo un índice positivo del 55.82%, lo que demuestra una correcta ejecución de las actividades.