Mejora de la calidad de atención el área de retención y fidelización

Descripción del Articulo

Para mejorar la Calidad de Servicio en el Área de Retención y Fidelización, he implementado una serie de actividades con el propósito de lograr la meta indicada por el cliente contratante del 70% en PEC. Si Tele Atento logra alcanzar su objetivo, podrás ganar un bono adicional en la factura que le e...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Parra Zambrano, Miriam
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/8754
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description Para mejorar la Calidad de Servicio en el Área de Retención y Fidelización, he implementado una serie de actividades con el propósito de lograr la meta indicada por el cliente contratante del 70% en PEC. Si Tele Atento logra alcanzar su objetivo, podrás ganar un bono adicional en la factura que le emitas a tu socio. Durante mi exploración del problema a abordar, identifiqué dos factores que impactan el resultado: conocimiento del flujo de atención y perspicacia comercial del asesor de atención. Al implementar el Plan de Acción (PDA), diseñé actividades que están dentro del marco de gestión del supervisor y dentro del gasto planificado para la campaña, las acciones fueron: calibraciones, alertas en línea, seguimiento de cumplimiento, torque calibrado, remoción formativa, retroalimentación tripartita, final retiro y todos ellos fueron monitoreados en una reunión semanal liderada por mí con las áreas involucradas, operaciones, capacitación. En esta reunión semanal revisamos el impacto en función de los resultados obtenidos. Al cierre del mes, con un costo adicional de implementación del 0%, se superó la meta con un resultado del 71,18%. De esta manera se logró el objetivo de la implementación, el PDA se mantiene y se modifica por otros indicadores dependiendo de la necesidad de la campaña.
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Al implementar el Plan de Acción (PDA), diseñé actividades que están dentro del marco de gestión del supervisor y dentro del gasto planificado para la campaña, las acciones fueron: calibraciones, alertas en línea, seguimiento de cumplimiento, torque calibrado, remoción formativa, retroalimentación tripartita, final retiro y todos ellos fueron monitoreados en una reunión semanal liderada por mí con las áreas involucradas, operaciones, capacitación. En esta reunión semanal revisamos el impacto en función de los resultados obtenidos. Al cierre del mes, con un costo adicional de implementación del 0%, se superó la meta con un resultado del 71,18%. De esta manera se logró el objetivo de la implementación, el PDA se mantiene y se modifica por otros indicadores dependiendo de la necesidad de la campaña.Trabajo de suficiencia profesionalapplication/pdfspaUniversidad Inca Garcilaso de la VegaPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/mejorapecresultadoimplementaciónasesor de serviciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00Mejora de la calidad de atención el área de retención y fidelizacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. 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Mejora de la calidad de atención el área de retención y fidelización
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