Gestión y calidad de servicio del club deportivo camargo gym academy del distrito de Chorrillos – período 2017

Descripción del Articulo

La investigación es de tipo descriptivo-correlacional con un diseño no experimental que buscó establecer como la gestión influye en la calidad de servicio del Club Deportivo Camargo Gym Academy del Distrito de Chorrillos - Período 2017. La muestra es probabilística. Se utilizó una encuesta de elabor...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Aliaga Gonzales, Carlos
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/3524
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/3524
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión
Calidad de servicio
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description La investigación es de tipo descriptivo-correlacional con un diseño no experimental que buscó establecer como la gestión influye en la calidad de servicio del Club Deportivo Camargo Gym Academy del Distrito de Chorrillos - Período 2017. La muestra es probabilística. Se utilizó una encuesta de elaboración propia como instrumento de evaluación, la cual fue aplicada a 80 hombres y mujeres que comprenden a cinco empresas del distrito de Lima Metropolitano. Para la variable 1, “Gestión” se tienen en cuenta cuatro indicadores: Planificación, Organización, Dirección y Control y para la variable 2, “Calidad de Servicio” se tienen en cuenta tres indicadores: Fidelización, Tecnología y Confianza en los clientes. Al correlacionar los datos se hallaron los siguientes resultados: existe una correlación estadística positiva significativa en la calidad de servicio. De igual forma, se halló correlación positiva significativa entre la gestión y la calidad de servicio.
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spelling Aliaga Gonzales, Carlos2019-01-02T20:28:38Z2019-01-02T20:28:38Z2018-12-11https://hdl.handle.net/20.500.11818/3524La investigación es de tipo descriptivo-correlacional con un diseño no experimental que buscó establecer como la gestión influye en la calidad de servicio del Club Deportivo Camargo Gym Academy del Distrito de Chorrillos - Período 2017. La muestra es probabilística. Se utilizó una encuesta de elaboración propia como instrumento de evaluación, la cual fue aplicada a 80 hombres y mujeres que comprenden a cinco empresas del distrito de Lima Metropolitano. Para la variable 1, “Gestión” se tienen en cuenta cuatro indicadores: Planificación, Organización, Dirección y Control y para la variable 2, “Calidad de Servicio” se tienen en cuenta tres indicadores: Fidelización, Tecnología y Confianza en los clientes. Al correlacionar los datos se hallaron los siguientes resultados: existe una correlación estadística positiva significativa en la calidad de servicio. De igual forma, se halló correlación positiva significativa entre la gestión y la calidad de servicio.The research is descriptive-correlational with a non-experimental design that sought to establish how the management influences the quality of service of the Camargo Gym Academy Sports Club of the Chorrillos District - Period 2017. The sample is probabilistic. A self-made survey was used as an evaluation instrument, which was applied to 80 men and women who comprise five companies in the Metropolitan Lima district. For variable 1, "Management", four indicators are taken into account: Planning, Organization, Management and Control and for variable 2, "Quality of Service", three indicators are taken into account: Loyalty, Technology and Customer Confidence. When correlating the data, the following results were found: there is a significant positive statistical correlation in the quality of service. Similarly, a significant positive correlation was found between management and quality of service.TesisspaUniversidad Inca Garcilaso de la Vegainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - UIGVUniversidad Inca Garcilaso de la Vegareponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVGestiónCalidad de servicioPlanificaciónOrganizaciónManagementQuality of servicePlanningOrganizationGestión y calidad de servicio del club deportivo camargo gym academy del distrito de Chorrillos – período 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ciencias Administrativas y Ciencias EconómicasTítulo profesionalAdministración y Gestión deportivaLicenciado en Administración y Gestión deportivaTEXTALIAGA GONZALES CARLOS (DECLARACION JURADA).pdf.txtALIAGA GONZALES CARLOS (DECLARACION JURADA).pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d3e9ad74-f9ec-455a-bf91-2b64fa03fd4f/contente1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD59TESIS_ ALIAGA GONZALES CARLOS.pdf.txtTESIS_ ALIAGA GONZALES CARLOS.pdf.txtExtracted texttext/plain101767https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f4c460da-3a69-4aca-85cf-a58df7758680/contentb9a50d194c3892ba7b8f5ccf5f5fdb78MD511THUMBNAILALIAGA GONZALES CARLOS (DECLARACION JURADA).pdf.jpgALIAGA GONZALES CARLOS (DECLARACION JURADA).pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg19843https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/acdf6490-d993-4b1b-a82f-3522a9d8028e/contentdabab812f9b8ed9215395bc706eff79bMD510TESIS_ ALIAGA GONZALES CARLOS.pdf.jpgTESIS_ ALIAGA GONZALES CARLOS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14942https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ab49f379-9049-45d7-b7d9-fa15fb74efc7/content75eb8710783108a155ac8ccb5f1eb782MD512ORIGINALALIAGA GONZALES CARLOS (DECLARACION JURADA).pdfALIAGA GONZALES CARLOS (DECLARACION JURADA).pdfapplication/pdf519733https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/11af2e62-c9c4-4b5e-b561-a0f2304b1229/content71492160ffce8f4ec4939474adf338b3MD51TESIS_ ALIAGA GONZALES CARLOS.pdfTESIS_ ALIAGA GONZALES CARLOS.pdfapplication/pdf1038752https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1323f670-6b60-45ea-a642-08c5461ac40a/contentab92e5db32064b9be8356d1e8578b68eMD52CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8810https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1acaf75b-a05b-4908-bacf-694740ab1e12/content27aebf468cd68dc7eda8cba25fc5f3a8MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d5ee8faa-8706-4ac1-aa8e-177b70f77c5c/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5420.500.11818/3524oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/35242024-10-01 01:47:58.418https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/openAccessembargo4590-12-11https://repositorio.uigv.edu.peRepositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vegarepositorio@uigv.edu.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