Propuesta de mejora del proceso de abastecimiento y mantenimiento de maquinaria para incrementar la percepción de calidad respecto al servicio que brinda una empresa de limpieza
Descripción del Articulo
El presente trabajo, tiene como objetivo evaluar, diagnosticar, definir y proponer mejoras en los procesos de abastecimiento de materiales y mantenimiento de maquinarias y equipos del servicio de limpieza industrial de una empresa PYME. Por otro lado para la obtención de datos se efectuó el método e...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2017 |
| Institución: | Universidad Inca Garcilaso de la Vega |
| Repositorio: | UIGV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/1852 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.11818/1852 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Procesos Calidad Eficiencia Eficacia Productividad |
| Sumario: | El presente trabajo, tiene como objetivo evaluar, diagnosticar, definir y proponer mejoras en los procesos de abastecimiento de materiales y mantenimiento de maquinarias y equipos del servicio de limpieza industrial de una empresa PYME. Por otro lado para la obtención de datos se efectuó el método experimental; para el rediseño de los procesos se han aplicado los conceptos y herramientas del ciclo de Deming o círculo de PHVA (o PDCA en Inglés); así mismo para la elaboración de las encuestas para medir la percepción de la calidad del Servicio se usaron las dimensiones de la Metodología de Servqual |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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