Condiciones laborales que fomentan la rotación del personal asesor telefónico de la empresa MDY BPO S.A.C, 2017
Descripción del Articulo
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar las condiciones laborales que fomentan la rotación del personal asesor telefónico de la empresa MDY BPO SAC, en el periodo 2017. La investigación es de tipo aplicada, explicativa, transversal y descriptiva; de diseño no experimental...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2019 |
| Institución: | Universidad Inca Garcilaso de la Vega |
| Repositorio: | UIGV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/4526 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.11818/4526 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Asesores telefónicos Condiciones laborales Rotación del personal Condiciones de empleo Condiciones ambientales Condiciones de seguridad Condiciones de la tarea Proceso de trabajo Telephone consultants Working conditions Staff rotation Conditions of employment Environmental conditions Security conditions Task conditions Work process |
| id |
UIGV_8310c1372e8d6f646cbe0dcf9299da50 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/4526 |
| network_acronym_str |
UIGV |
| network_name_str |
UIGV-Institucional |
| repository_id_str |
4817 |
| dc.title.es_PE.fl_str_mv |
Condiciones laborales que fomentan la rotación del personal asesor telefónico de la empresa MDY BPO S.A.C, 2017 |
| title |
Condiciones laborales que fomentan la rotación del personal asesor telefónico de la empresa MDY BPO S.A.C, 2017 |
| spellingShingle |
Condiciones laborales que fomentan la rotación del personal asesor telefónico de la empresa MDY BPO S.A.C, 2017 Prado Rodríguez, Maria Karolina Asesores telefónicos Condiciones laborales Rotación del personal Condiciones de empleo Condiciones ambientales Condiciones de seguridad Condiciones de la tarea Proceso de trabajo Telephone consultants Working conditions Staff rotation Conditions of employment Environmental conditions Security conditions Task conditions Work process |
| title_short |
Condiciones laborales que fomentan la rotación del personal asesor telefónico de la empresa MDY BPO S.A.C, 2017 |
| title_full |
Condiciones laborales que fomentan la rotación del personal asesor telefónico de la empresa MDY BPO S.A.C, 2017 |
| title_fullStr |
Condiciones laborales que fomentan la rotación del personal asesor telefónico de la empresa MDY BPO S.A.C, 2017 |
| title_full_unstemmed |
Condiciones laborales que fomentan la rotación del personal asesor telefónico de la empresa MDY BPO S.A.C, 2017 |
| title_sort |
Condiciones laborales que fomentan la rotación del personal asesor telefónico de la empresa MDY BPO S.A.C, 2017 |
| author |
Prado Rodríguez, Maria Karolina |
| author_facet |
Prado Rodríguez, Maria Karolina |
| author_role |
author |
| dc.contributor.advisor.fl_str_mv |
Delgado Castillo, Gisella Yanire |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Prado Rodríguez, Maria Karolina |
| dc.subject.es_PE.fl_str_mv |
Asesores telefónicos Condiciones laborales Rotación del personal Condiciones de empleo Condiciones ambientales Condiciones de seguridad Condiciones de la tarea Proceso de trabajo |
| topic |
Asesores telefónicos Condiciones laborales Rotación del personal Condiciones de empleo Condiciones ambientales Condiciones de seguridad Condiciones de la tarea Proceso de trabajo Telephone consultants Working conditions Staff rotation Conditions of employment Environmental conditions Security conditions Task conditions Work process |
| dc.subject.en_US.fl_str_mv |
Telephone consultants Working conditions Staff rotation Conditions of employment Environmental conditions Security conditions Task conditions Work process |
| description |
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar las condiciones laborales que fomentan la rotación del personal asesor telefónico de la empresa MDY BPO SAC, en el periodo 2017. La investigación es de tipo aplicada, explicativa, transversal y descriptiva; de diseño no experimental. Para la obtención de los datos estadísticos se utilizó como técnica la encuesta y se elaboró como instrumento una encuesta estructurada denominada “Cuestionario de condiciones laborales” tomando como referencia la clasificación de aspectos que configuran las condiciones laborales que proponen Peiró y Prieto (1996). La muestra fue de 82 asesores telefónicos a quienes se les aplicó la encuesta. De acuerdo al análisis estadístico se concluye que el 45% de los asesores telefónicos encuestados están en desacuerdo con las condiciones ambientales indicándola como la principal condición laboral que fomenta la rotación del personal, seguido con un 39% de las condiciones de empleo; así mismo hay una percepción positiva sobre las características que presentan la variables de las condiciones de seguridad (55%), las características de las tareas (73%), los procesos de trabajo (65%) y las condiciones sociales y/u organizacionales (69%). |
| publishDate |
2019 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2019-09-05T14:56:34Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2019-09-05T14:56:34Z |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2019-08-22 |
| dc.type.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
bachelorThesis |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.11818/4526 |
| url |
https://hdl.handle.net/20.500.11818/4526 |
| dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartof.fl_str_mv |
SUNEDU |
| dc.rights.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
| dc.publisher.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Inca Garcilaso de la Vega |
| dc.source.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Inca Garcilaso de la Vega Repositorio Institucional - UIGV |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:UIGV-Institucional instname:Universidad Inca Garcilaso de la Vega instacron:UIGV |
| instname_str |
Universidad Inca Garcilaso de la Vega |
| instacron_str |
UIGV |
| institution |
UIGV |
| reponame_str |
UIGV-Institucional |
| collection |
UIGV-Institucional |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/11739ef5-5f71-4ce8-abfa-2c22015900ab/content https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/040d9e8a-792d-43e5-acf4-c86ff44c53b8/content https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7c64c435-b18d-4be0-b519-05a3b1e13768/content https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/9111d4dc-c490-445c-98a2-2c336a414ceb/content https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b90ed238-6882-41df-8447-114eca571143/content https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c2773a9c-cf6c-4c52-8fef-ef4c0eb4e5f7/content https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/2b45cad8-5862-4df2-85ff-5880eb48368e/content https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/0c50f0a9-e9e3-4dff-aa08-b5559336a0e5/content |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
f73c1c09d805791f9d20457c3c73336a 4a76c9c6d5a104b14bb2f7cff1781cf2 27aebf468cd68dc7eda8cba25fc5f3a8 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 2752dbb6e45f8aeb5a94c55132500cb3 e1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9 09d352e1839e70aaa99591c4329f9c2e 97f40706e554a7cd4337a291206bfa9a |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@uigv.edu.pe |
| _version_ |
1835829118059413504 |
| spelling |
Delgado Castillo, Gisella YanirePrado Rodríguez, Maria Karolina2019-09-05T14:56:34Z2019-09-05T14:56:34Z2019-08-22https://hdl.handle.net/20.500.11818/4526El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar las condiciones laborales que fomentan la rotación del personal asesor telefónico de la empresa MDY BPO SAC, en el periodo 2017. La investigación es de tipo aplicada, explicativa, transversal y descriptiva; de diseño no experimental. Para la obtención de los datos estadísticos se utilizó como técnica la encuesta y se elaboró como instrumento una encuesta estructurada denominada “Cuestionario de condiciones laborales” tomando como referencia la clasificación de aspectos que configuran las condiciones laborales que proponen Peiró y Prieto (1996). La muestra fue de 82 asesores telefónicos a quienes se les aplicó la encuesta. De acuerdo al análisis estadístico se concluye que el 45% de los asesores telefónicos encuestados están en desacuerdo con las condiciones ambientales indicándola como la principal condición laboral que fomenta la rotación del personal, seguido con un 39% de las condiciones de empleo; así mismo hay una percepción positiva sobre las características que presentan la variables de las condiciones de seguridad (55%), las características de las tareas (73%), los procesos de trabajo (65%) y las condiciones sociales y/u organizacionales (69%).The objective of this research work is to determine the working conditions that promote the rotation of the telephone advisory staff of the MDY BPO SAC company, in the 2017 period. The research is of an applied, explanatory, transversal and descriptive type; of non-experimental design. In order to obtain the statistical data, the survey was used as a technique and a structured survey was elaborated denominated "Questionnaire of labor conditions" taking as reference the classification of aspects that configure the labor conditions that propose Peiró and Prieto (1996). The sample consisted of 82 telephone consultants to whom the survey was applied. According to the statistical analysis, it is concluded that 45% of the telephone consultants surveyed disagree with the environmental conditions, indicating it as the main work condition that encourages staff rotation, followed by 39% of the employment conditions; There is also a positive perception of the characteristics of the variables of security conditions (55%), the characteristics of the tasks (73%), the work processes (65%) and the social and / or organizational conditions (69%).TesisspaUniversidad Inca Garcilaso de la Vegainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Inca Garcilaso de la VegaRepositorio Institucional - UIGVreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVAsesores telefónicosCondiciones laboralesRotación del personalCondiciones de empleoCondiciones ambientalesCondiciones de seguridadCondiciones de la tareaProceso de trabajoTelephone consultantsWorking conditionsStaff rotationConditions of employmentEnvironmental conditionsSecurity conditionsTask conditionsWork processCondiciones laborales que fomentan la rotación del personal asesor telefónico de la empresa MDY BPO S.A.C, 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Psicología y Trabajo SocialTítulo profesionalTrabajo SocialLicenciada en Trabajo SocialORIGINALTESIS_PRADO_MARIA.pdfTESIS_PRADO_MARIA.pdfapplication/pdf8936426https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/11739ef5-5f71-4ce8-abfa-2c22015900ab/contentf73c1c09d805791f9d20457c3c73336aMD55AUTORIZA_PRADO_MARIA.pdfAUTORIZA_PRADO_MARIA.pdfapplication/pdf403614https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/040d9e8a-792d-43e5-acf4-c86ff44c53b8/content4a76c9c6d5a104b14bb2f7cff1781cf2MD52CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8810https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7c64c435-b18d-4be0-b519-05a3b1e13768/content27aebf468cd68dc7eda8cba25fc5f3a8MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/9111d4dc-c490-445c-98a2-2c336a414ceb/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTTESIS_PRADO_MARIA.pdf.txtTESIS_PRADO_MARIA.pdf.txtExtracted texttext/plain101745https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b90ed238-6882-41df-8447-114eca571143/content2752dbb6e45f8aeb5a94c55132500cb3MD510AUTORIZA_PRADO_MARIA.pdf.txtAUTORIZA_PRADO_MARIA.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c2773a9c-cf6c-4c52-8fef-ef4c0eb4e5f7/contente1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD512THUMBNAILTESIS_PRADO_MARIA.pdf.jpgTESIS_PRADO_MARIA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg11897https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/2b45cad8-5862-4df2-85ff-5880eb48368e/content09d352e1839e70aaa99591c4329f9c2eMD511AUTORIZA_PRADO_MARIA.pdf.jpgAUTORIZA_PRADO_MARIA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg25475https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/0c50f0a9-e9e3-4dff-aa08-b5559336a0e5/content97f40706e554a7cd4337a291206bfa9aMD51320.500.11818/4526oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/45262024-10-01 01:22:12.396https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.uigv.edu.peRepositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vegarepositorio@uigv.edu.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 |
| score |
13.932913 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
