Propuesta de implementación de un sistema de información para mejorar la productividad del area backoffice en la empresa grupo progestion, Lima, 2025

Descripción del Articulo

El presente trabajo desarrolla una propuesta de implementación de un sistema de información orientado a optimizar la productividad del área BackOffice en la empresa Grupo Progestión. A través del uso de la metodología MASP y del ciclo PDCA, se identificaron las principales causas que afectaban la ef...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Soto Gomez, Luis Alberto
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2026
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/10468
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/10468
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:eficiencia operativa
digitalización
gestión colaborativa
innovación tecnológica
optimización administrativa
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description El presente trabajo desarrolla una propuesta de implementación de un sistema de información orientado a optimizar la productividad del área BackOffice en la empresa Grupo Progestión. A través del uso de la metodología MASP y del ciclo PDCA, se identificaron las principales causas que afectaban la eficiencia administrativa, destacando la falta de estandarización, los tiempos de respuesta prolongados y la deficiente comunicación interna. Como resultado del análisis, se seleccionó la herramienta digital ASANA para gestionar tareas, centralizar la información y mejorar el seguimiento de los procesos. La fase de prueba piloto se ejecutó entre julio y diciembre de 2025, involucrando a todo el equipo administrativo. Posteriormente, la evaluación de indicadores demostró una mejora significativa: incremento del 25 % en la productividad, reducción del 30 % en los tiempos de atención y disminución del 60 % en errores operativos. Finalmente, la fase de estandarización consolidó la herramienta como parte del procedimiento interno de la organización, garantizando sostenibilidad y mejora continua. Este estudio evidencia que la aplicación de sistemas de información contribuye directamente a la eficiencia operativa y al fortalecimiento de la gestión administrativa en entornos corporativos.
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Este estudio evidencia que la aplicación de sistemas de información contribuye directamente a la eficiencia operativa y al fortalecimiento de la gestión administrativa en entornos corporativos.Trabajo de suficiencia profesionalapplication/pdfspaUniversidad Inca Garcilaso de la VegaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/eficiencia operativadigitalizacióngestión colaborativainnovación tecnológicaoptimización administrativahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Propuesta de implementación de un sistema de información para mejorar la productividad del area backoffice en la empresa grupo progestion, Lima, 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. 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