Calidad de la atención en colaboradores de la Clínica Peruvian American Medycal Society de Chincha, periodo 2019

• Autor: Sessarego Castillo, José Luis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Inca Garcilaso de la Vega
• Repositorio: UIGV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/4499
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.11818/4499
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Salud; Calidad; Satisfacción; Colaboradores; Servicio; Health; Quality; Satisfaction; Collaborators; Service

La presente investigación tiene por objetivo determinar el nivel de la calidad de atención de los colaboradores de la Clínica Peruvian American Medycal Society de Chincha, periodo 2019. El estudio corresponde a una investigación de tipo descriptiva, de nivel básica y con un enfoque cuantitativo de acuerdo al manejo de los datos. El diseño de la investigación es no experimental, de corte transversal. El universo de la población se conforma por 30 pacientes que fueron atendidos en el mes de marzo del año 2019 en la Clínica Peruvian American Medycal Society de Chincha. La muestra es intacta, es decir, se toma en cuenta a la totalidad de la población. La técnica empleada para la recolección de la información fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario de calidad de la atención en salud del Modelo SERVQUAL. Se establece como conclusión que: La calidad de atención de los colaboradores de la Clínica Peruvian American Medycal Society que ofrecen a los pacientes que acuden a tal centro alcanza un nivel de 73% que representa la categoría de buena, este resultado refleja la eficiente atención que se ofrece a los usuarios, con colaboradores aptos que otorgan un servicio de calidad en salud.