Implementacion del Framework Toe para la optimizacion del area de marketing en una empresa exportadora, Cusco 2025

• Autor: Silva Retamozo, Henry Josias
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Universidad Inca Garcilaso de la Vega
• Repositorio: UIGV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/10660
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.11818/10660
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: framework toe; marketing; crm; optimización; innovación tecnológica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo determinar de qué manera la implementación del framework TOE; contribuye a la optimización del área de marketing en una empresa exportadora durante el año 2025. El estudio surge a partir de la identificación de deficiencias en el uso de herramientas digitales, limitaciones organizacionales y una débil adaptación al entorno competitivo y se sustenta en la necesidad de fortalecer la gestión del marketing frente a los desafíos que plantea la transformación digital, la creciente competitividad del mercado y la evolución constante de las expectativas de los clientes. En este contexto, el framework TOE se utiliza como un marco teórico y metodológico que permite analizar de manera integral los factores tecnológicos, organizacionales y ambientales que influyen en la adopción de tecnologías y en la mejora del desempeño del área de marketing. A partir de este enfoque, se diseñó una propuesta de implementación estructurada en fases, que comprende el diagnóstico, la planificación estratégica, la implementación de herramientas tecnológicas, la formalización de procesos, la capacitación del personal y la evaluación de resultados orientados a fortalecer la gestión del área de marketing mediante una adecuada articulación entre tecnología, procesos y personas, promoviendo una cultura organizacional basada en la innovación, el uso eficiente de la información y la toma de decisiones estratégicas. Se concluye que la implementación del framework TOE constituye una alternativa viable y pertinente para la optimización del área de marketing de la organización, al proporcionar un enfoque integral que contribuye a mejorar la gestión, fortalecer la competitividad y generar valor organizacional en un entorno dinámico y cambiante.