Propuesta de estrategias de marketing para la retención de clientes en un Instituto de Educación Superior Privado.

Descripción del Articulo

El estudio aborda el problema de la retención de clientes en un Instituto de Educación Superior Privado, planteando la pregunta: ¿Cuáles son las estrategias de marketing para la retención de clientes en este contexto?. Su objetivo general es proponer estrategias de marketing efectivas que permitan a...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Paucar Meza, Brandon Luis
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/9356
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/9356
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:retención de clientes
marketing educativo
estrategias de fidelización
educación superior privada
deserción estudiantil
experiencia del estudiante
Balanced Scorecard
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UIGV_2e0837fc69d723771d45f84587bc1608
oai_identifier_str oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/9356
network_acronym_str UIGV
network_name_str UIGV-Institucional
repository_id_str 4817
dc.title.none.fl_str_mv Propuesta de estrategias de marketing para la retención de clientes en un Instituto de Educación Superior Privado.
title Propuesta de estrategias de marketing para la retención de clientes en un Instituto de Educación Superior Privado.
spellingShingle Propuesta de estrategias de marketing para la retención de clientes en un Instituto de Educación Superior Privado.
Paucar Meza, Brandon Luis
retención de clientes
marketing educativo
estrategias de fidelización
educación superior privada
deserción estudiantil
experiencia del estudiante
Balanced Scorecard
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Propuesta de estrategias de marketing para la retención de clientes en un Instituto de Educación Superior Privado.
title_full Propuesta de estrategias de marketing para la retención de clientes en un Instituto de Educación Superior Privado.
title_fullStr Propuesta de estrategias de marketing para la retención de clientes en un Instituto de Educación Superior Privado.
title_full_unstemmed Propuesta de estrategias de marketing para la retención de clientes en un Instituto de Educación Superior Privado.
title_sort Propuesta de estrategias de marketing para la retención de clientes en un Instituto de Educación Superior Privado.
author Paucar Meza, Brandon Luis
author_facet Paucar Meza, Brandon Luis
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
dc.contributor.author.fl_str_mv Paucar Meza, Brandon Luis
dc.subject.none.fl_str_mv retención de clientes
marketing educativo
estrategias de fidelización
educación superior privada
deserción estudiantil
experiencia del estudiante
Balanced Scorecard
topic retención de clientes
marketing educativo
estrategias de fidelización
educación superior privada
deserción estudiantil
experiencia del estudiante
Balanced Scorecard
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description El estudio aborda el problema de la retención de clientes en un Instituto de Educación Superior Privado, planteando la pregunta: ¿Cuáles son las estrategias de marketing para la retención de clientes en este contexto?. Su objetivo general es proponer estrategias de marketing efectivas que permitan a la institución fidelizar a sus estudiantes y reducir las tasas de deserción. Para lograrlo, se diseñó un Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) que integra perspectivas financieras, de procesos internos, de aprendizaje y crecimiento, y de satisfacción del cliente, con el fin de alinear las estrategias de retención con los objetivos institucionales. Además, se elaboró una Matriz de la Gran Estrategia para identificar las acciones más adecuadas según el posicionamiento competitivo de la institución. Los resultados destacan la importancia de implementar programas de lealtad, personalizar la experiencia del estudiante, mejorar la calidad de los servicios académicos y complementarios, y utilizar tecnologías para monitorear y predecir riesgos de deserción. Estas estrategias, respaldadas por el Balanced Scorecard y la matriz, permiten a la institución optimizar sus recursos, fortalecer la relación con los estudiantes y asegurar su sostenibilidad a largo plazo. En conclusión, el estudio ofrece un enfoque estructurado y estratégico para mejorar la retención de clientes en el ámbito de la educación superior privada.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-05-02T19:56:13Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-05-02T19:56:13Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025-05-02
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.11818/9356
url https://hdl.handle.net/20.500.11818/9356
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UIGV-Institucional
instname:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron:UIGV
instname_str Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron_str UIGV
institution UIGV
reponame_str UIGV-Institucional
collection UIGV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8ab0a3aa-5d88-4099-a19c-52e59ed0ed10/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a91788db-cf32-46bf-b932-60f3e565bdaa/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/4f93838f-76c7-4019-b9ab-1ff661996cb8/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b8d31fba-7703-4636-91ad-312316235c42/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b3169265-cfd3-426b-847d-93a4b3af0f55/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/fd19ca82-b041-4079-8132-91cf23f68a66/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/e538e755-06ae-4329-b778-25128c9e3985/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/31b2b022-4f4f-43ee-8c49-8194f646b92c/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/934f1a42-0569-4c1e-85ca-5c88014c7ff0/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ae300146-8fab-4839-a0d4-c007df3b80e9/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/51193269-f5a5-42ca-be1a-1f9dd29a6822/content
bitstream.checksum.fl_str_mv 2861b3a3c8108a0ecd34a6809c55d904
92fc27e51491c955b3963afa2089fdc3
2c6a431772c753f38c8af3ac40ce73bf
3cce22cdbfa6875906fb15a718e73ab5
bb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4
83e7663b6904fa22a01af077a7e56bd2
e1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9
73a0238fda22675958cf587ed4327091
3b0ca1ac8dc2883d8efd3a83faabbaef
b189789e4d0d0894234d096307fcc039
41066c56190198f9b52a39295debcbbe
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega
repository.mail.fl_str_mv repositorio@uigv.edu.pe
_version_ 1835829069398147072
spelling Burmester Andreu, Hans Federico IsaacPaucar Meza, Brandon Luis2025-05-02T19:56:13Z2025-05-02T19:56:13Z2025-05-02https://hdl.handle.net/20.500.11818/9356El estudio aborda el problema de la retención de clientes en un Instituto de Educación Superior Privado, planteando la pregunta: ¿Cuáles son las estrategias de marketing para la retención de clientes en este contexto?. Su objetivo general es proponer estrategias de marketing efectivas que permitan a la institución fidelizar a sus estudiantes y reducir las tasas de deserción. Para lograrlo, se diseñó un Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) que integra perspectivas financieras, de procesos internos, de aprendizaje y crecimiento, y de satisfacción del cliente, con el fin de alinear las estrategias de retención con los objetivos institucionales. Además, se elaboró una Matriz de la Gran Estrategia para identificar las acciones más adecuadas según el posicionamiento competitivo de la institución. Los resultados destacan la importancia de implementar programas de lealtad, personalizar la experiencia del estudiante, mejorar la calidad de los servicios académicos y complementarios, y utilizar tecnologías para monitorear y predecir riesgos de deserción. Estas estrategias, respaldadas por el Balanced Scorecard y la matriz, permiten a la institución optimizar sus recursos, fortalecer la relación con los estudiantes y asegurar su sostenibilidad a largo plazo. En conclusión, el estudio ofrece un enfoque estructurado y estratégico para mejorar la retención de clientes en el ámbito de la educación superior privada.Trabajo de suficiencia profesionalapplication/pdfspaUniversidad Inca Garcilaso de la VegaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/retención de clientesmarketing educativoestrategias de fidelizacióneducación superior privadadeserción estudiantilexperiencia del estudianteBalanced Scorecardhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Propuesta de estrategias de marketing para la retención de clientes en un Instituto de Educación Superior Privado.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Comercio Exterior y Relaciones InternacionalesTítulo profesionalComercio Exterior y Marketing InternacionalLicenciado en Gestión de Comercio Exterior y Marketing Internacionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional41604609164188https://orcid.org/0000-0002-4980-115448182712ORIGINALTSP - PAUCAR MEZA BRANDON LUIS.pdfTSP - PAUCAR MEZA BRANDON LUIS.pdfapplication/pdf900676https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8ab0a3aa-5d88-4099-a19c-52e59ed0ed10/content2861b3a3c8108a0ecd34a6809c55d904MD51AUTORIZACION DE REPOSITORIO - PAUCAR MEZA BRANDON LUIS.pdfAUTORIZACION DE REPOSITORIO - PAUCAR MEZA BRANDON LUIS.pdfapplication/pdf133910https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a91788db-cf32-46bf-b932-60f3e565bdaa/content92fc27e51491c955b3963afa2089fdc3MD52TURNITIN - PAUCAR MEZA BRANDON LUIS.pdfTURNITIN - PAUCAR MEZA BRANDON LUIS.pdfapplication/pdf5887270https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/4f93838f-76c7-4019-b9ab-1ff661996cb8/content2c6a431772c753f38c8af3ac40ce73bfMD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81166https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b8d31fba-7703-4636-91ad-312316235c42/content3cce22cdbfa6875906fb15a718e73ab5MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b3169265-cfd3-426b-847d-93a4b3af0f55/contentbb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4MD55TEXTTSP - PAUCAR MEZA BRANDON LUIS.pdf.txtTSP - PAUCAR MEZA BRANDON LUIS.pdf.txtExtracted texttext/plain87653https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/fd19ca82-b041-4079-8132-91cf23f68a66/content83e7663b6904fa22a01af077a7e56bd2MD56AUTORIZACION DE REPOSITORIO - PAUCAR MEZA BRANDON LUIS.pdf.txtAUTORIZACION DE REPOSITORIO - PAUCAR MEZA BRANDON LUIS.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/e538e755-06ae-4329-b778-25128c9e3985/contente1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD58TURNITIN - PAUCAR MEZA BRANDON LUIS.pdf.txtTURNITIN - PAUCAR MEZA BRANDON LUIS.pdf.txtExtracted texttext/plain5689https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/31b2b022-4f4f-43ee-8c49-8194f646b92c/content73a0238fda22675958cf587ed4327091MD510THUMBNAILTSP - PAUCAR MEZA BRANDON LUIS.pdf.jpgTSP - PAUCAR MEZA BRANDON LUIS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg15224https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/934f1a42-0569-4c1e-85ca-5c88014c7ff0/content3b0ca1ac8dc2883d8efd3a83faabbaefMD57AUTORIZACION DE REPOSITORIO - PAUCAR MEZA BRANDON LUIS.pdf.jpgAUTORIZACION DE REPOSITORIO - PAUCAR MEZA BRANDON LUIS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg19503https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ae300146-8fab-4839-a0d4-c007df3b80e9/contentb189789e4d0d0894234d096307fcc039MD59TURNITIN - PAUCAR MEZA BRANDON LUIS.pdf.jpgTURNITIN - PAUCAR MEZA BRANDON LUIS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7981https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/51193269-f5a5-42ca-be1a-1f9dd29a6822/content41066c56190198f9b52a39295debcbbeMD51120.500.11818/9356oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/93562025-05-03 03:00:17.171http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.uigv.edu.peRepositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vegarepositorio@uigv.edu.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
score 13.936249
Propuesta de estrategias de marketing para la retención de clientes en un Instituto de Educación Superior Privado.
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares