Implementación de Business Inteligence para la elaboración de indicadores de gestión operativa en la empresa Fullen International Perú S.A.C., Lima, 2025

• Autor: Medina Vargas, Edwar Jesus
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Universidad Inca Garcilaso de la Vega
• Repositorio: UIGV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/10505
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.11818/10505
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Power BI; indicadores de gestión; Business Intelligence; Post Venta; eficiencia operativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo implementar una herramienta de Business Intelligence (Power BI) que optimice la elaboración, análisis y visualización de indicadores de gestión operativa en el área de Post Venta de la empresa Fullen International Perú S.A.C. El proyecto surgió ante la necesidad de contar con información consolidada y actualizada sobre los servicios de mantenimiento realizados, dado que los registros se gestionaban mediante hojas físicas, lo que dificultaba el control y la toma de decisiones oportunas.La investigación se desarrolló a través de siete etapas, que incluyeron el diagnóstico de la situación actual, la identificación de indicadores clave de desempeño (KPIs), la transformación de datos desde fuentes físicas a digitales, el proceso ETL, el modelado de datos, el desarrollo de dashboards y la posterior difusión y análisis de resultados.La implementación de Power BI permitió integrar y visualizar la información de manera dinámica, generando reportes automatizados que facilitan el monitoreo de la eficiencia operativa, la identificación de patrones de desempeño y la toma de decisiones estratégicas. Asimismo, la aplicación del sistema contribuyó a establecer una cultura de análisis basada en datos, orientada a la mejora continua y a la optimización de recursos en el área de Post Venta.