Propuestas de mejoras de calidad de servicio en el Colegio de Trabajadores Sociales Huancayo.

• Autor: Durand Nuñez, Olaff Ludwing
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Inca Garcilaso de la Vega
• Repositorio: UIGV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/9522
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.11818/9522
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: calidad; fiabilidad; confianza; seguridad; tangibilidad; servicio; propuesta; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo proponer mejoras en la calidad de servicio en el Colegio de Trabajadores Sociales Huancayo con el fin de identificar deficiencias y proponer propuetas de mejora que optimicen su funcionamiento. La calidad del servicio en instituciones profesionales es un factor determinante para la satisfacción de sus agremiados y el cumplimiento de sus funciones, por lo que es fundamental analizar la eficiencia de los procesos administrativos, la accesibilidad a los servicios, la comunicación institucional y la oferta de capacitación profesional. Para este análisis, se emplea un cuestionario de escala de Likert el cual se les aplico a los agremiados a partir de los datos recopilados, se identifican áreas de oportunidad en aspectos como la transparencia en la gestión, la modernización de los servicios y la implementación de mecanismos de retroalimentación que permitan a los miembros expresar sus necesidades y expectativas. Los resultados obtenidos permitieron diseñar un conjunto de propuestas orientadas en 5 dimensiones Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía y tangibilidad para mejorar la eficiencia organizativa, incrementar la participación de los agremiados y fortalecer la imagen institucional del Colegio de Trabajadores Sociales Huancayo profesional en la región. De esta manera, se busca contribuir al desarrollo profesional de los agremiados y al fortalecimiento.