Efectos de la calidad de servicio de los establecimientos de hospedaje y la satisfacción de los turistas en el distrito de San Ramón en el 2017

Descripción del Articulo

La presente investigación aborda la relación entre la calidad de servicio de los Establecimientos de hospedaje y la satisfacción de los turistas en el distrito de San Ramón. Partiendo de un análisis situacional, la propuesta de gestión considera: capacitar al personal, desarrollo de estrategias de g...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Granados Balbin, Lourdes Mariella
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/2190
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/2190
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción de los turistas
Quality of service
Satisfaction of tourists
id UIGV_148546532b73ac046193e0bc3081f4bc
oai_identifier_str oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/2190
network_acronym_str UIGV
network_name_str UIGV-Institucional
repository_id_str 4817
dc.title.es_PE.fl_str_mv Efectos de la calidad de servicio de los establecimientos de hospedaje y la satisfacción de los turistas en el distrito de San Ramón en el 2017
title Efectos de la calidad de servicio de los establecimientos de hospedaje y la satisfacción de los turistas en el distrito de San Ramón en el 2017
spellingShingle Efectos de la calidad de servicio de los establecimientos de hospedaje y la satisfacción de los turistas en el distrito de San Ramón en el 2017
Granados Balbin, Lourdes Mariella
Calidad de servicio
Satisfacción de los turistas
Quality of service
Satisfaction of tourists
title_short Efectos de la calidad de servicio de los establecimientos de hospedaje y la satisfacción de los turistas en el distrito de San Ramón en el 2017
title_full Efectos de la calidad de servicio de los establecimientos de hospedaje y la satisfacción de los turistas en el distrito de San Ramón en el 2017
title_fullStr Efectos de la calidad de servicio de los establecimientos de hospedaje y la satisfacción de los turistas en el distrito de San Ramón en el 2017
title_full_unstemmed Efectos de la calidad de servicio de los establecimientos de hospedaje y la satisfacción de los turistas en el distrito de San Ramón en el 2017
title_sort Efectos de la calidad de servicio de los establecimientos de hospedaje y la satisfacción de los turistas en el distrito de San Ramón en el 2017
author Granados Balbin, Lourdes Mariella
author_facet Granados Balbin, Lourdes Mariella
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Granados Balbin, Lourdes Mariella
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio
Satisfacción de los turistas
topic Calidad de servicio
Satisfacción de los turistas
Quality of service
Satisfaction of tourists
dc.subject.en_US.fl_str_mv Quality of service
Satisfaction of tourists
description La presente investigación aborda la relación entre la calidad de servicio de los Establecimientos de hospedaje y la satisfacción de los turistas en el distrito de San Ramón. Partiendo de un análisis situacional, la propuesta de gestión considera: capacitar al personal, desarrollo de estrategias de gestión de personal y talento humano, considerar el proceso de toma de decisiones, reconocer y fomentar las buenas prácticas, optimizar la productividad influyendo en la satisfacción de los usuarios a efectos de brindar un buen servicio como consecuencia de la eficiencia del trabajador y de un óptimo servicio brindado por la entidad.
publishDate 2018
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2018-03-22T17:05:02Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2018-03-22T17:05:02Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2018-01-15
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.11818/2190
url https://hdl.handle.net/20.500.11818/2190
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio Institucional - UIGV
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UIGV-Institucional
instname:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron:UIGV
instname_str Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron_str UIGV
institution UIGV
reponame_str UIGV-Institucional
collection UIGV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/0ceb3d1e-2849-4f2a-b024-423dbd7bb21b/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/e111a393-e272-48ab-b17a-5491790ef29d/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d27b4fb9-d2e8-49b1-9c3b-287b94ed5634/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/10cf0a38-2955-4675-af64-9e3541975ffb/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/fab1675e-8738-43d4-bf59-6d0be9dbd7db/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1f41cd57-a409-4624-a0ca-598bd72471d2/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/46690f38-bbfd-4928-bbc8-567e258a971f/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ca4342c9-f2e6-48b2-a6ab-352da648239c/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ad9e4b6b-4f70-4338-95b8-de4bca0a64a6/content
bitstream.checksum.fl_str_mv 69a42e48270786e8b7851a66789c6459
69a42e48270786e8b7851a66789c6459
3d36789df94cd035cded76dc93ac344e
27aebf468cd68dc7eda8cba25fc5f3a8
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
e1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9
d87b4c57767551c959264ae9da36e216
d4e830b2fd1399a9f6e8ac7a76296d49
7cb15fff626da3ca6cf15fa1bb7a50fb
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega
repository.mail.fl_str_mv repositorio@uigv.edu.pe
_version_ 1835829086475255808
spelling Granados Balbin, Lourdes Mariella2018-03-22T17:05:02Z2018-03-22T17:05:02Z2018-01-15https://hdl.handle.net/20.500.11818/2190La presente investigación aborda la relación entre la calidad de servicio de los Establecimientos de hospedaje y la satisfacción de los turistas en el distrito de San Ramón. Partiendo de un análisis situacional, la propuesta de gestión considera: capacitar al personal, desarrollo de estrategias de gestión de personal y talento humano, considerar el proceso de toma de decisiones, reconocer y fomentar las buenas prácticas, optimizar la productividad influyendo en la satisfacción de los usuarios a efectos de brindar un buen servicio como consecuencia de la eficiencia del trabajador y de un óptimo servicio brindado por la entidad.The present research is about the relation between quality of service of the lodging establishments and the user satisfaction of the tourists in the district of San Ramón. Based on a situational analysis, the management proposal considers: personnel training, development of personnel and human talent management strategies, considering the decision making process, recognize and promote the good practices, optimize productivity influencing user satisfaction, with the purpose of providing a good service as a consequence of the efficiency of the worker and an optimum service provided by the entity.TesisspaUniversidad Inca Garcilaso de la Vegainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Inca Garcilaso de la VegaRepositorio Institucional - UIGVreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVCalidad de servicioSatisfacción de los turistasQuality of serviceSatisfaction of touristsEfectos de la calidad de servicio de los establecimientos de hospedaje y la satisfacción de los turistas en el distrito de San Ramón en el 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ciencias Administrativas y Ciencias EconómicasTítulo profesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónORIGINALGRANADOS BALBIN LOURDES M. (DECLARACION JURADA).pdfGRANADOS BALBIN LOURDES M. (DECLARACION JURADA).pdfapplication/pdf523375https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/0ceb3d1e-2849-4f2a-b024-423dbd7bb21b/content69a42e48270786e8b7851a66789c6459MD51GRANADOS BALBIN LOURDES M. (DECLARACION JURADA).pdfGRANADOS BALBIN LOURDES M. (DECLARACION JURADA).pdfapplication/pdf523375https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/e111a393-e272-48ab-b17a-5491790ef29d/content69a42e48270786e8b7851a66789c6459MD52TESIS DE GRANADOS BALBIN LOURDES.pdfTESIS DE GRANADOS BALBIN LOURDES.pdfapplication/pdf1937095https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d27b4fb9-d2e8-49b1-9c3b-287b94ed5634/content3d36789df94cd035cded76dc93ac344eMD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8810https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/10cf0a38-2955-4675-af64-9e3541975ffb/content27aebf468cd68dc7eda8cba25fc5f3a8MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/fab1675e-8738-43d4-bf59-6d0be9dbd7db/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55TEXTGRANADOS BALBIN LOURDES M. (DECLARACION JURADA).pdf.txtGRANADOS BALBIN LOURDES M. (DECLARACION JURADA).pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1f41cd57-a409-4624-a0ca-598bd72471d2/contente1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD512TESIS DE GRANADOS BALBIN LOURDES.pdf.txtTESIS DE GRANADOS BALBIN LOURDES.pdf.txtExtracted texttext/plain101951https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/46690f38-bbfd-4928-bbc8-567e258a971f/contentd87b4c57767551c959264ae9da36e216MD514THUMBNAILGRANADOS BALBIN LOURDES M. (DECLARACION JURADA).pdf.jpgGRANADOS BALBIN LOURDES M. (DECLARACION JURADA).pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg22360https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ca4342c9-f2e6-48b2-a6ab-352da648239c/contentd4e830b2fd1399a9f6e8ac7a76296d49MD513TESIS DE GRANADOS BALBIN LOURDES.pdf.jpgTESIS DE GRANADOS BALBIN LOURDES.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14480https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ad9e4b6b-4f70-4338-95b8-de4bca0a64a6/content7cb15fff626da3ca6cf15fa1bb7a50fbMD51520.500.11818/2190oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/21902024-10-01 00:41:20.248https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/openAccessembargo2080-01-15https://repositorio.uigv.edu.peRepositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vegarepositorio@uigv.edu.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
score 13.936249
Efectos de la calidad de servicio de los establecimientos de hospedaje y la satisfacción de los turistas en el distrito de San Ramón en el 2017
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares