Uso de la billetera digital y el nivel de confianza en los usuarios del sistema financiero en la ciudad de Iquitos, 2024.

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El presente trabajo indica sobre el uso de la billetera digital y el impacto que genera en Iquitos, el objetivo principal es investigar como el nivel de confianza influye directamente en los usuarios del sistema financiero en dicha ciudad y las consecuencias favorables o no favorables que se generar...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Pachas Valera, Andy Luis
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/9411
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/9411
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Billetera Digital
nivel de confianza
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description El presente trabajo indica sobre el uso de la billetera digital y el impacto que genera en Iquitos, el objetivo principal es investigar como el nivel de confianza influye directamente en los usuarios del sistema financiero en dicha ciudad y las consecuencias favorables o no favorables que se generará después de las actividades o procesos a realizar. En este informe se realizan varios métodos que ayudan a identificar las causas, problemas y dar alternativas de solución, que generan insatisfacción en los usuarios al momento que buscan una respuesta en los canales de atención y también cuando deciden crear y afiliarse al BIM por primera vez. Para ello se realizó el FODA, Diagrama de Ishikawa y Análisis de Pareto. El resultado que se presenta en este informe nos indica la existencia de dos (02) posibilidades en la que el cliente siente que dan solución a los problemas presentados al momento de utilizar la billetera digital y cuando empieza crear y afiliarse por primera vez en dicha aplicación. Finalmente, se determina que; el compartir internet al cliente en las instalaciones de la agencia y en las visitas o acompañamiento a campo a los asesores de créditos, facilitan al usuario a crear y afiliarse al BIM para su desembolso de su préstamo crediticio.
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El resultado que se presenta en este informe nos indica la existencia de dos (02) posibilidades en la que el cliente siente que dan solución a los problemas presentados al momento de utilizar la billetera digital y cuando empieza crear y afiliarse por primera vez en dicha aplicación. Finalmente, se determina que; el compartir internet al cliente en las instalaciones de la agencia y en las visitas o acompañamiento a campo a los asesores de créditos, facilitan al usuario a crear y afiliarse al BIM para su desembolso de su préstamo crediticio.application/pdfspaUniversidad Inca Garcilaso de la VegaPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Billetera Digitalnivel de confianzasistema financieroFODADiagrama de IshikawaAnálisis de Pareto. 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