Calidad de atención y satisfacción de usuarios del servicio de farmacia del Centro de Salud Villa Los Reyes-Ventanilla, 2023.

• Autores: Gutierrez Pimentel, Gladys Lucila, Mendoza Ventura, Elizabeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
• Repositorio: ROOSEVELT-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uroosevelt.edu.pe:20.500.14140/1876
• Enlace del recurso: http://repositorio.uroosevelt.edu.pe/handle/20.500.14140/1876
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción; Usuarios; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la calidad de atención recibida en el servicio de farmacia del Centro de Salud Villa Los Reyes del distrito de Ventanilla, de los meses abril a mayo. Se empleó un diseño no experimental, descriptivo, prospectivo y transversal. La muestra estuvo conformada por 279 usuarios. Los resultados muestran que según la variable de calidad de atención farmacéutica el 28.7% de los usuarios presentan un nivel de satisfacción, el 34.1% de fiabilidad, el 25.8% un nivel de satisfacción bueno respecto a la dimensión de capacidad de respuesta, el 27.9% de seguridad y el 28.7% de empatía. En conclusión, la calidad de atención farmacéutica y el nivel de satisfacción de los usuarios presentan una opinión favorable del 29.5% y 29% de los usuarios relacionado a la calidad de atención recibida.