Calidad de atención y satisfacción del usuario en oficinas farmacéuticas del Centro Poblado Santiago Giraldo. Putina. octubre a diciembre.2023.

• Autores: Ochochoque Ramos, Lizbeth Yasmin, Ramirez Poma, Susan Karen
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
• Repositorio: ROOSEVELT-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uroosevelt.edu.pe:20.500.14140/2209
• Enlace del recurso: http://repositorio.uroosevelt.edu.pe/handle/20.500.14140/2209
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción del usuario; Oficina farmacéutica; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05

El objetivo de la investigación fue determinar el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a la calidad de atención recibida en los establecimientos farmacéuticos del Centro Poblado Santiago Giraldo, Putina octubre a diciembre 2023. El método fue de tipo básico de diseño no experimental, descriptivo, prospectivo y transversal básico, con una muestra compuesta por 95 pacientes. Los resultados muestran que el 48,7% percibe una satisfacción media, el 43,5% percibe un nivel de satisfacción alto y sólo el 7,9% perciben un nivel de satisfacción bajo, además se estableció que la buena seguridad de los establecimientos farmacéuticos determina un buen nivel de satisfacción de los usuarios. En conclusión, existe relación estadística entre la satisfacción y la calidad de servicio ofrecido por los establecimientos farmacéuticos.