Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios atendidos en la botica Alvifarma.
Descripción del Articulo
El objetivo de la investigación es determinar la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios atendidos en la Botica Alvifarma. El método de estudio es de tipo observacional, prospectivo, transversal, no experimental transversal, la muestra lo constituyeron 79 usuarios. La v...
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt |
| Repositorio: | ROOSEVELT-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uroosevelt.edu.pe:20.500.14140/1810 |
| Enlace del recurso: | http://repositorio.uroosevelt.edu.pe/handle/20.500.14140/1810 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad de servicio Satisfacción del usuario Tangibilidad Empatía Calidez humana http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05 |
| Sumario: | El objetivo de la investigación es determinar la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios atendidos en la Botica Alvifarma. El método de estudio es de tipo observacional, prospectivo, transversal, no experimental transversal, la muestra lo constituyeron 79 usuarios. La validación del instrumento fue por Juicio de Expertos. Los resultados muestran referente la relación entre la calidad de servicio con la satisfacción del usuario en los usuarios atendidos en la botica Alvifarma, el 62,0% refieren que la calidad de servicio es buena, también el 59,5% refieren que la satisfacción al usuario es buena. En conclusión, se afirma que existe correlación estadística entre la calidad de servicio con la satisfacción del usuario. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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