Implementación de 7 pasos para mejorar la atención al cliente en la estación de servicios San José I

Descripción del Articulo

El objetivo del presente trabajo es implementar un "Modelo de Calidad de Servicio al Cliente", un plan de acción basado en 7 pasos con el fin de mejorar la atención a los clientes de la Estación de Servicios San José I, empresa dedicada a la venta al por menor de combustibles, lubricantes,...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Valera Arrunátegui, María Pía
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad de Piura
Repositorio:UDEP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/3728
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11042/3728
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Fidelización del cliente -- Estrategia y técnica
Gasolineras -- Servicio al cliente
Satisfacción del cliente -- Estrategia y técnica
Calidad del servicio al cliente -- Estrategia y técnica
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