Caso: Venta de entradas Perú vs. Colombia

• Autores: Fortun Siu, Diego Gabriel, Villavicencio Hurtado, Renny Raul
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Universidad de Piura
• Repositorio: UDEP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/7814
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11042/7814
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Etica bancaria -- Estudio de casos; Gestión de crisis -- Estudio de casos; Solución de conflictos -- Estudio de casos; Ejecutivos -- Liderazgo -- Estudio de casos; 658.405 6; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo analiza el caso de la venta irregular de entradas para el partido Perú vs. Colombia realizada por el Banco ABC, en un contexto de alta expectativa nacional y de creciente competencia en el sector bancario. Para ello, se revisa el desempeño del mercado, las razones que motivaron la campaña y la forma en que la iniciativa buscó fortalecer la transformación digital del Banco a través de sus cajeros. Asimismo, el caso expone los principales hechos que desencadenaron la posible crisis reputacional: la compra anticipada de entradas por parte de colaboradores de una agencia, las deficiencias en los controles internos y la ausencia de lineamientos claros, lo que generó cuestionamientos éticos, operativos y legales para el Banco. A partir de ello, se analizan las alternativas de acción propuestas ante el incidente, evaluando sus impactos en la cultura, el clima laboral y la relación con los clientes. Finalmente, se presentan conclusiones que permiten identificar los aprendizajes del caso, resaltando la importancia de los sistemas de control, la comunicación institucional efectiva y la coherencia ética para prevenir y gestionar crisis dentro de las organizaciones.