Percepción de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente en una entidad bancaria de Lima Metropolitana

Descripción del Articulo

El objetivo de la investigación fue analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Para ello, se realizó una investigación teórica, paradigma naturalista, enfoque cualitativo, de diseño no experimental utilizando el método inductivo de estudio de caso. La muestra f...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Villata Marín, Gabriela Marina
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad de Piura
Repositorio:UDEP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/4785
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11042/4785
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Bancos -- Servicio al cliente
Calidad del servicio al cliente -- Análisis
Satisfacción del cliente -- Evaluación
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